Level 2初注文・
注文処理の定着
初めての注文を獲得し、受注から発送までの流れを身につけるフェーズ
このフェーズの目標
初注文の獲得から発送通知までの実務の定着
最初の注文を獲得し、受注から発送までの業務を問題なく行える状態を目指します。ただ待つだけでなく、自ら集客を行う方法を学び、注文対応の一連の流れに慣れていく重要な段階です。
レベルクリア条件
以下の3つの条件を満たすことで、本格的な販促施策「Level 3」へ進むことができます。
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最初の注文を獲得する
商品登録後は、検索結果で上位表示を狙うためのSEO対策やキーワードの最適化など、無料で実施できる施策を活用し、最初の注文獲得を目指しましょう。
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累計5件以上の発送を完了する
注文を正確に処理し、ショップの信頼度を高めるため、「5件以上の発送実績」を作りましょう。
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例外対応（キャンセル・返品・交換）の習得
注文キャンセルや返品・交換といった対応方法を理解し、スムーズに処理できるようにしておきましょう。
自然流入対策
検索最適化と商品ページ改善による集客術
商品が売れない大きな理由のひとつは、検索結果に表示されていないことにあります。まずはQoo10の検索に強いキーワードで商品名を最適化し、露出を最大化させましょう。さらに、クリックされやすいサムネイル画像と説得力のある商品ページへ磨き上げることで、集客から購入までの流れを整えましょう。
注文管理
迅速かつ正確な発送がリピーター獲得の第一歩
リピーター獲得のためには、迅速で丁寧な発送対応が欠かせません。注文内容の確認から送り状の発行、発送完了の通知まで、一連の流れを実際に操作しながら習得しましょう。スムーズな対応体制を整えることで、ショップの信頼性向上につながります。
CS管理
ショップの信頼を守るトラブル対応術
問い合わせ対応や、キャンセル・返品・交換といったイレギュラーなケースにも適切に対応できるようにしましょう。事前にマニュアルや操作手順を確認しておくことで、落ち着いて対応できるようになります。万が一クレームが発生した場合でも、誠実で丁寧な対応を行うことが、顧客からの信頼維持につながります。
