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Level 2첫 주문 대기중
상품 등록 후, 고객의 주문을 기다리는 단계
핵심 목표
첫 주문의 기쁨을 누리는 시기
상품 등록 후 고객의 주문을 기다리는 단계입니다. 상품은 잘 등록했지만, 아직 유입과 전환이 부족해 주문이 들어오지 않는 이른바 '침묵의 구간'을 돌파해야 하는 중요한 시점입니다.
레벨 클리어 조건
다음 3가지 조건을 충족하면, 본격적인 이벤트 준비 단계인 Level 3으로 승급할 수 있습니다.
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첫 유효 주문 발생
무료 노출 대책을 통해 노력의 결실인 첫 유효 주문을 발생시켜야 합니다.
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주문 5건 이상 발송처리 완료
들어온 주문을 헤매지 않고 안정적으로 발송 처리하여 5건 이상 완료해야 합니다.
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취소/반품/교환 처리 가이드 확인
고객 클레임에 완벽하게 대비하기 위해 취소, 반품, 교환 처리 가이드를 확인합니다.
자연 유입 대책
숨겨진 내 상품, 상단으로 끌어올리기
상품을 올렸는데 왜 안 팔릴까요? 그 해답은 '노출'에 있습니다. SEO 대책, 키워드 추출, 상품명 최적화를 통해 큐텐의 검색 로직을 정복해 보세요. 일본 소비자의 클릭을 유도하는 썸네일 특징과 구매 버튼을 누르게 만드는 상세페이지 구조에 대해서도 심도 있게 파헤칩니다.
주문 관리
빠르고 정확한 배송은 단골을 만드는 첫걸음
첫 주문이 접수되면 빠르고 정확한 처리가 생명입니다. 발주 확인부터 송장 출력, 배송 처리까지의 전체 프로세스를 직접 실습하며, 주문이 접수되었을 때 빠르게 대처하는 방법을 익히세요.
CS 관리
위기를 기회로 바꾸는 마법의 고객 응대 스킬
해외 고객과의 소통, 두려워할 필요 없습니다. 고객 문의 응대 매뉴얼을 익히고 취소, 반품, 교환 상황 발생 시 당황하지 않고 처리하는 방법을 배웁니다. 클레임 상황에서도 적절하게 대처하기만 한다면 오히려 고객의 신뢰를 사로잡을 수 있습니다.
