여성고객의 심리를 이해하고, 매출을 늘리세요!

온라인 쇼핑시장이 확장됨에 따라 온라인 쇼핑몰에서의 매출 증대는 점점 더 중요한 화두로 떠오르고 있습니다. 이를 위해서는 고객의 구매 심리를 이해하고 효과적인 대책을 마련하는 것이 필수적입니다. Qoo10 Japan은 여성 고객에게 특히 인기있는 쇼핑몰이기 때문에, 이번 기사에서는 여성 고객을 타깃으로 어떻게 매출을 늘려 나가야 하는지에 초점을 맞춰 성공 사례와 구체적인 운영 방법을 소개하고자 합니다.

목차

1.여성 고객의 구매 행동 특징

여성 고객은 상품을 구매할 때 자신의 취향을 중시하고 자신이 좋았던 제품을 다른 사람에게 추천함으로써 공감대를 형성하고자 하는 경향이 있습니다. 입소문, 상품 리뷰 등을 통해 활발히 커뮤니케이션 하는 여성 고객의 특징을 파악하면 더욱 효과적인 마케팅이 가능해집니다.

2.온라인 쇼핑몰의 매출 방정식 

매출을 향상시키기 위해서는 조회수, 전환율, 객단가의 세 가지 요소가 중요합니다. 이 세 가지 요소 중 하나라도 무너진다면 매출 성장이 어려워집니다. 전환율이란 샵을 방문한 고객이 실제로 상품을 구매하는 비율을 말합니다. 이 전환율을 높이는 것이 매출 증가와 직결됩니다.

3.전환율 향상 포인트

전환율 향상을 위해서는 다음과 같은 사항에 유의하여 대책을 수립해야 합니다.

• 상품 리뷰
  상품 리뷰는 구매 의향에 큰 영향을 미치는 요소입니다. 여성 고객은 입소문을 중시하는 경향이 강하기 때문에 많은 리뷰를 획득하는 것이 중요합니다. 뒤에서 설명할 '샘플 마켓'을 활용하여 고객에게 제품을 사용해보고 사용감이나 효과에 대한 리뷰를 작성하도록 유도하는 것이 좋습니다. 
• 가격 설정
  고객들은 가격에 민감하고, 가성비를 추구하는 경향이 있습니다. 경쟁사와의 가격 비교, 할인 쿠폰 제공 등 가격 관련 아이디어가 전환율 향상으로 이어질 수 있습니다. 
• 상품 페이지
  상품 페이지의 디자인과 정보의 충실도도 전환율에 영향을 미칩니다. 상품의 특징과 매력을 전달할 수 있는 정보를 알기 쉽게 정리하고, 상품 이미지를 매력적으로 배치하여 구매 욕구를 높일 수 있습니다. 
• 재고 관리 
  품절이나 배송 지연은 고객의 불만을 초래합니다. 재고 관리를 철저히 하여 고객에게 원활한 구매 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

• 판매 타이밍 
  특정 시기나 이벤트에 맞춘 판매 전략도 전환율 향상에 효과적입니다. 계절이나 이벤트에 맞는 캠페인을 전개하여 구매 욕구를 높이는 시책이 중요합니다. 
• 상품 설명
  상품 설명의 충실도도 중요한 요소입니다. 상품 설명 페이지를 상세하고 알기 쉽게 구성하는 것이 중요합니다.

• 상품 썸네일
  썸네일 이미지는 고객이 상품을 선별할 때 매우 중요한 요소입니다. 매력적인 썸네일 이미지를 준비하여 고객의 시선을 사로잡는 것이 전환율 향상으로 이어집니다.

• 포인트 프로모션
  여성 고객은 포인트에 대한 관심이 높은 경향이 있습니다. 포인트 부여를 통해 재방문율을 높일 수 있습니다. 

4.'샘플 마켓' 활용법

샘플 마켓은 고객에게 제품을 실제로 사용해보고 사용감이나 효과에 대한 리뷰를 작성하게 하는 프로모션입니다. 여성 고객은 공감과 입소문을 중시하고, 자신이 좋았던 것을 다른 사람에게 추천하며 활발히 커뮤니케이션 하는 경향이 있기 때문에 효과적으로 상품을 홍보하는 기회가 됩니다. 

샘플 마켓을 활용할 때는 다음과 같은 사항에 유의하여 전개하면 효과적입니다.

샘플마켓과 궁합이 좋은 상품 카테고리 
특히 화장품, 생활용품, 식품 등 소모품이 샘플 마켓이 효과적입니다. 정기적인 재구매가 일어나는 상품 카테고리는 샘플마켓을 통해 단골고객을 늘릴 수 있습니다.

[샘플마켓 신청 경로] JQSM > 프로모션 > 광고 및 전시 > 샘플 마켓 신청 관리
샘플마켓 - 신청방법

5.실제 셀러의 샘플 마켓 이용 후기

여성 고객을 타겟으로 샘플 마켓을 활용한 사례를 살펴보겠습니다. 

브랜드 인지도와 상품 인지도가 향상되었어요
A 샵은 샘플마켓을 통해 자사 브랜드 인지도와 상품 인지도를 높일 수 있었습니다. 리뷰를 본 고객이 좋은 인상을 갖고 구매로 이어지는 선순환이 일어나고 있습니다.

재방문 고객이 증가했어요 
B 샵은 샘플마켓을 통해 단골 고객을 늘리는데 성공했으며, Qoo10 JAPAN내 리뷰뿐만 아니라 개인 SNS에도 후기를 남겨주시는 분들이 많아져 브랜드 인지도도 높아졌습니다.

상품 가격을 할인하지 않고도 효과적으로 홍보할 수 있어요
C 매장은 참여 후 리뷰가 늘어나면서 매출 효과를 체감했습니다. 기업의 브랜드 정책에 따라 할인 등의 판촉이 어려운 샵도 샘플마켓을 통해 좋은 효과를 거두었습니다.

6.온라인 쇼핑몰에서 성공하기 위해서는

여성 고객에게 인기있는 Qoo10 Japan에서 성공하기 여성의 구매 심리를 이해하고 효과적인 시책을 전개하는 것이 중요합니다. 특히 샘플 마켓 활용은 입소문을 활용해 재구매율을 높일 수 있는 효과적인 방법입니다. 여성 고객의 공감을 이끌어내고 입소문을 활용하면 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.