이번 기사에서는 'Qoo10 Japan 운영 규정 7가지(현금 흐름 개선 & 매출 증대 방법)'에 대해알아보겠습니다. “상품 발송 처리, 이렇게 하시면 페널티 대상이 됩니다!”기사에서 설명드린 페널티를 줄이기가 ‘방어'라면, 현금 흐름 개선 및 매출 증대는 '공격' 입니다. 수비와 공격 전략을 잘 파악하여 실천해 옮기세요.
이 글에서 얻을 수 있는 정보
- 정산주기의 기초 지식
- 빠른 배송이 매출 상승으로 이어지는 이유
- 메가할인 때 '타임세일' 프리미엄구좌를 확보하는 요령
목차
1．Qoo10 Japan 운영 규정 - 현금 흐름 개선
Qoo10 Japan의 현금 흐름을 개선하려면 '판매자 등급'(일반, 우수, 파워)을 높여야 합니다. 판매자 등급에 따라 '정산일'이 달라지기 때문입니다.
'정산'이란 판매 금액에서 판매 수수료 등을 뺀 금액이 JQSM(판매 관리 도구)의 '판매자 Q통장'에 입금되는 과정을 말합니다. 정산일은 배송 완료일을 기준으로 확정됩니다.
예를 들어6일에 배송 완료로 전환된 경우, '일반 판매자'는 15일 이후 첫 번째 수요일인 26일에 정산됩니다. '우수 셀러'는 10일 후 첫 번째 수요일인 19일, '파워셀러'는 5일 후 첫 번째 수요일인 12일에 정산됩니다.
정산주기가 길어져서 현금흐름이 원활하지 못할 경우, 히트상품을 추가로 매입하기 어려운 상황도 발생할 수 있습니다. 파워 셀러의 경우 배송이 완료되면 바로 다음 주에 정산되기 때문에, 히트상품이 품절되는 일 없도록 정산금을 상품 매입에 활용할 수 있습니다.
1.1 정확한 배송정보 입력하기
정산 주기를 앞당기려면 상품이 빠르게 배송완료 처리되어야 합니다. 정산일은 '배송 완료일'을 기점으로 확정됩니다.
주문이 들어와도 발송을 하지 않으면 정산이 이루어지지 않으며, 실제로 발송을 하더라도 발송처리(JQSM에서 송장번호 입력)를 하지 않으면 정산이 이루어지지 않습니다.
또한, 추적이 불가능한 배송수단을 이용할 경우 상품이 우편함에 투입되어 고객에게 도착하더라도 배송 완료처리가 되지 않습니다. 해외(일본 이외의 국가)에서 상품을 발송하실 경우에는 일본에 도착하기까지 시간이 더 걸리고 배송도중 분실위험이 있기 때문에 추적이 불가능한 배송수단은 사용하실 수 없습니다.
하지만 추적이 가능한 배송수단으로 발송을 하더라도, 발송처리시 올바르지 않은 배송정보(배송사명, 추적번호 등)를 입력하시면 시스템에서 추적이 되지 않을 수 있습니다. 시스템에서 추적이 불가할 경우 고객이 'My Qoo10'(고객용 관리 화면)에서 직접 수취 확인을 하거나 몇 주 후 자동으로 배송이 완료될 때까지 배송 완료일이 확정되지 않습니다.
즉, 실제 도착한 날짜보다 정산일이 늦어질 수 있으며, 장기간 배송완료 전환되지 않은 주문건이 시스템에서 자동으로 배송완료 처리될 경우 서비스 점수 -2점을 받게 됩니다. 때문에 발송처리시 반드시 올바른 배송정보를 입력하도록 주의해주세요.
1.2 출금 주기 변경하기
‘정산’과 ‘출금’ 주기를 앞당기는 것은 현금 흐름을 개선하는 데 도움이 됩니다. 현금 흐름을 빠르게 하는 또 다른 방법은 출금 주기를 변경하는 것입니다. ‘정산’주기를 앞당기기 위해서는 판매자 등급을 올려야 하지만, ‘출금’주기는 쉽고 간단하게 앞당길 수 있습니다.
'출금'이란 JQSM의 ‘판매자 Q통장’에 있는 금액을 지정 계좌로 이체하는 과정입니다. 출금 주기는 7일, 14일, 매월 마지막 수요일 중 하나를 선택할 수 있습니다.
현금 흐름을 빠르게 만들기 위해서는 출금주기를 7일로 설정하는 것이 좋습니다. 유의할 점은 다음과 같습니다.
- Q통장 출금일은 수요일이며, 송금일은 목요일입니다. Q통장 출금된 후 익영업일에 송금이 이뤄지며 은행의 영업일 기준에 따라 변동될 수 있습니다. 목요일이 휴무인 경우 금요일에 송금이 이뤄집니다.
- 송금 수수료는 출금 금액에 관계없이 150엔이며, 출금주기를 7일로 선택한 경우 한 달에 4~5회, 회당 150엔이 부과됩니다.
- 출금 주기 변경은 월 1회만 가능하며, 수요일에는 변경할 수 없습니다.
- 출금 금액의 지정은 불가능합니다.
- 'eBay Japan유한회사'의 명의로 지정 계좌에 지급됩니다.
- 출금 주기는 '매월 마지막 수요일'로 자동 지정되며, 변경하고 싶으실 경우 ‘JQSM > 기본 정보 > 내 정보’에서 수정하실 수 있습니다.
1.3 '서비스 포인트' 파악하기
'서비스 포인트'는 판매자 등급에 영향을 미치기 때문에 현금 흐름 개선에 있어서도 무시할 수 없습니다. 서비스 포인트는 '발송처리', '배송', '배송지연' 등 상품 배송 관련 요소와 '취소', '반품', '미수취' 등 클레임 관련 요소, 그리고 '상품평'에 대한 구매자의 평가와 관련되어 있으며, 각 항목별로 가점 및 감점 기준이 설정되어 있습니다. 자세한 내용은 아래를 참고하시기 바랍니다.
판매자 등급을 올리기 위해서는 매출 기준 뿐 아니라 서비스 포인트 기준을 충족해야 합니다. 등급 향상을 위한 서비스 포인트 기준은 전월 서비스 포인트가 마이너스가 아니어야 하며, 지난 12개월 누적 포인트가 0점 이상이어야 합니다. 매출이 상승하더라도 배송 지연 및 취소가 빈번하게 발생하는 경우, 판매자 등급이 상승하지 않습니다.
단, 이 서비스 기준은 상품 단위가 아닌 샵을 기준으로 합니다. 따라서 주문이 많은 샵의 경우 몇 건의 취소나 지연이 발생하더라도 판매자 등급에 큰 영향을 미치지 않습니다. 지나치게 긴장할 필요는 없지만, 이러한 기준을 이해하고 파워 셀러를 목표로 판매자 등급을 올리세요.
2．Qoo10 Japan 운영 규정 - 매출 늘리기
여기서는 매출을 늘리기 위해 알아야 하는 기본 판매 규정으로 세일 이벤트, 인기 광고, 재구매 대책에 대해 설명하겠습니다.
2.1 취소율에 주의하고 메가할인 참여하기
Qoo10 Japan에서는 많은 세일이벤트가 열리고 있지만, 매출을 늘리기 쉬운 것은 '메가할인'과 '메가포' 이벤트입니다. 특히 '메가할인'은 TV 광고, SNS등 적극적인 홍보를 진행하기 때문에 많은 고객이 Qoo10 Japan을 방문하게 됩니다.
메가할인이 열릴 때 처음 Qoo10 Japan을 이용하는 사람들도 많은데, 고객에게 좋은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 Qoo10 Japan에서는 메가할인에 참여하기 위한 두 가지 조건을 마련하고 있습니다. 그 중 하나가 바로 취소율 기준입니다.
구체적으로는 메가할인이 진행되는 직전 분기의 취소율이 10%를 넘으면 참여가 불가능합니다. 예를 들어 3분기(7월~9월) 중에 진행되는 메가할인에 참여하려면 2분기 (4월~6월) 취소율이 10% 미만이어야 합니다.
또한, 취소율이 15%를 초과하거나 2분기 연속 15%를 초과하면 등록 가능한 상품 수 제한 및 판매 정지 페널티가 부과되므로, Qoo10 Japan에서 매출을 늘리기 위해서는 메가할인 시기의 판매가 매출을 늘리는 관건이기 때문에 평소에 JQSM에 기재된 취소율에 유의하시어 운영해 주시기 바랍니다.
2.2 '타임세일' 신청일과 신청 노하우 파악하기
매출을 늘리기 위해서는 인기 광고를 잘 활용하는 것도 중요합니다. '타임세일' 프리미엄은 매우 인기가 많아 많은 샵들이 이용하고 있습니다. 타임세일 광고는 게재일 10일 전 오전 10시(토, 일, 공휴일 제외)부터 신청할 수 있습니다. 예를 들어, 14일에 광고를 게재하려면 10일 전인 4일 오전 10시부터 신청할 수 있고, 18일에 광고를 게재하려면 10일 전인 8일이 토요일이기 때문에 월요일(10일) 오전 10시부터 신청할 수 있습니다.
인기 있는 전시 시간대는 T2(17시~24시) 시간대나 주말, 그리고 메가할인과 같은 이벤트 기간입니다. 선착순으로 진행되는 타임세일은 광고구좌가 금방 차버리기 때문에 여러 개의 브라우저를 통해 광고를 신청하여 광고구좌를 확보하는 샵도 있습니다.
타임세일 프리미엄은 전시 중에도 상품을 변경할 수 있기 때문에, 확보한 광고구좌의 효과를 극대화할 수 있습니다. 신상품으로 타임세일 프리미엄을 설정했는데 반응이 좋지 않을 경우, 중간에 스테디셀러 상품으로 전환하는 것도 가능합니다. 획득한 광고구좌를 통해 최대한의 매출을 올리기 위해서는 전시 당일의 상품 조회 수와 주문 현황을 보면서 상품을 변경하는 것도 고려해 보시기 바랍니다.
2.3 'Shop 쿠폰' 이용률 파악하기
'Shop 쿠폰'을 설정하신 후 효과 검증도 하고 계신가요?
Shop 쿠폰을 발행하면 검색 결과에도 'Shop 할인' 태그가 표시되고, 상품 페이지 내에는 '발행 중인 Shop 쿠폰이 있습니다'라는 문구가 표시됩니다. Shop 쿠폰을 설정하면 조회 수와 전환율이 높아지기 때문에 많은 샵들이 활용하고 있습니다. 다만, Shop 쿠폰설정에서 더 나아가 활용 현황을 확인하는 것이 중요합니다.
JQSM의 '프로모션>단골고객 이벤트>단골고객 쿠폰' 페이지 하단에서 ‘발행이력’을 클릭한 후 ‘할인쿠폰 발급/사용조회’에서 쿠폰 발행 이력을 확인할 수 있습니다.
발행일을 설정하고 쿠폰번호를 입력 후 조회하면 '발행 수량', '사용 수량', '취소 수량', '총 사용 금액'이 표시됩니다. 쿠폰 사용률 등을 모니터링하고, 고객 반응이 좋았던 쿠폰 조건 (예를 들어 3,000엔 이상 구매 시 300엔 할인 등)을 파악하여 메가할인 등의 세일 이벤트 때 적극 활용하시기 바랍니다.
또한, 쿠폰은 모든 고객에게 발행할 수도 있지만, '나의 Shop을 즐겨찾기한 고객'에 한해서만 발행되도록 조건을 설정하면, 향후 추가적인 마케팅 활동 시 (쿠폰 PUSH) 대상 고객을 늘릴 수 있습니다
2.4 '서비스 포인트'를 'Q캐시'로 교환하기
서비스 포인트를 'Q캐시'로 교환하여 효과적인 프로모션을 진행하세요. 빠른 배송 속도와 고객의 높은 평가는 서비스 포인트의 증가로 이어지며, 이 서비스 포인트는 추후 Qcash로 교환할 수 있습니다.
정확한 배송정보를 입력하고 배송 속도가 빠른 배송사를 이용하면 더 빠르게 정산 받을 수 있을 뿐만 아니라 서비스포인트도 늘릴 수 있습니다. 시스템상에서 추적이 안되거나, 배송이 느릴 경우 자동 배송 완료처리가 될 수 있으며 이 경우 서비스 포인트가 2점 차감됩니다.
서비스 포인트는 월 1회, 100포인트 단위로 교환이 가능하며, 교환 기간은 매월 1일부터 말일 까지 입니다. 이월되지 않고 월 단위로 초기화되므로 반드시 월 1회 Q캐시로 교환하여 광고에 활용하시기 바랍니다.
어떠셨나요? 지금까지 '알아두면 좋은 Qoo10 Japan 운영 규칙 7가지(현금 흐름 개선 및 매출 증대)'에 대해 알아보았습니다. 사전에 미리 운영 규정을 파악해두지 않으면 손해를 볼 수도 있으니, 잘 숙지하고 실천에 옮겨 보시기 바랍니다.
