판매 관리 툴 ‘JQSM’과 데이터 분석 툴 ‘Qoo10 Analytics’는 Qoo10 Japan 판매자님들께서 꾸준히 확인하시고, 활용하셔야 하는 기능입니다. 구체적으로 어떻게 활용해서 매출까지 올릴 수 있는지 두 가지 툴의 활용법을 소개합니다.
이 기사의 주요 포인트
- 알아두면 유용한 JQSM•Qoo10 Analytics 기능을 통해, 상품 유입 경로 파악, ‘즐겨찾기’와 ‘장바구니’ 추가 고객 수 확인 등 매출 성장에 도움이 되는 실질적인 활용법을 배울 수 있습니다.
- 상품 리뷰 활용법, 장바구니 쿠폰 조건 설정, 앱/모바일 표기 규칙 등 판매 관리의 효율성을 높이는 방법을 익힐 수 있습니다.
1．매출 성장을 위해 필수적인 툴 사용법
1.1 상품별 유입 경로 파악
첫 번째는 상품별 유입 경로를 파악하는 것입니다.
❶ Qoo10 Analytics 메뉴에서 ‘유입/전환’ 메뉴를 클릭 후 ❷ 확인하고 싶은 기간을 선택합니다. 기간 선택 시 2년 전의 데이터까지 확인할 수 있습니다.
확인할 기간을 설정하고 ❸ ‘적용하기’를 클릭하면, ❹ 날짜별, 상품별로 각각의 데이터를 확인할 수 있습니다. ❺ 우측에 '홈, 검색결과, 프로모션 경로 자세히 보기'를 클릭하면 더욱 상세한 데이터 확인이 가능합니다.
‘홈, 검색결과, 프로모션 경로 자세히 보기’를 클릭하면, 어떤 채널을 경유해서 해당 상품 페이지에 접속했는지 알 수 있습니다. 여기에서의 ‘경유 채널’은 상품 페이지에 액세스하기 직전의 페이지를 기준으로 집계됩니다.
예를 들어 ❶ ‘홈(메인 페이지)’의 경우, 메인 페이지 중 메가할인 페이지에서 유입되었는지, 랭킹 페이지에서 유입이 되었는지 등 상세한 경로를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 내 상품이 어떤 페이지, 어떤 기획전에서 반응이 좋은 것인지 파악할 수 있습니다.
❷ Qoo10 Japan 내부 광고 진행 시, 이와 관련된 유입 경로도 파악할 수 있습니다. ‘키워드 플러스’ 광고를 통해 특정 상품 페이지로 유입된 것인지, 혹은 광고가 아니라 단순히 검색결과에 노출되어 상품 페이지로 유입된 것인지 등을 확인할 수 있습니다.
❸ 게재형 광고도 동일하게 상세한 데이터를 확인할 수 있습니다. “이 상품은 타임세일 광고를 진행해야 더 반응이 좋구나”, “데일리딜에서 더 반응이 좋구나” 등 어떤 광고가 해당 상품에 적합한 것인지 파악해 추후 광고를 집행할 때에도 참고 자료가 될 수 있습니다.
1.2 상품별로 ‘즐겨찾기’, ‘장바구니’에 추가한 고객 수 파악
두 번째는 상품별로 즐겨찾기와 장바구니에 추가한 고객 수를 파악하는 것입니다.
❶ Qoo10 Analytics ‘고객 현황’ 메뉴에서 기간을 입력하고 ❷ ‘적용하기’를 클릭하면 날짜별, 상품별 고객현황 데이터를 확인할 수 있습니다. ❸ 특히 상품을 즐겨찾기한 고객인지, 장바구니에 넣은 고객인지 등을 분류하여 파악할 수 있습니다. 잘 팔리는 상품일수록 즐겨찾기와 장바구니 추가 횟수가 많다는 것을 알 수 있습니다.
이는 고객이 구매를 고려하고 있는 상품을 즐겨찾기에 추가하는 경우가 많기 때문입니다. 이 데이터를 활용하면 어떤 상품이 고객의 관심을 받고 있는지, 어떤 상품이 구매로 이어질 가능성이 높은지 등을 파악할 수 있습니다. 이 수치는 확인하려고 하는 날의 전일까지의 수치로 집계됩니다.
‘유입/전환’ 메뉴에서 확인할 수 있는 ‘위시리스트’와 ‘장바구니’ 수치는 상품 페이지로의 유입수로, 위시리스트와 장바구니를 통해 해당 상품 페이지로 유입되었다는 것을 의미합니다.
만약 다른 경로에 비해 상대적으로 ❶ 위시리스트와 ❷ 장바구니에서 유입되는 수가 높다면, 이미 특정 상품에 관심을 가지고 있거나, 구매하려고 결정한 제품을 다시 한 번 들어와서 재확인하는 경우가 많다는 의미입니다.
1.3 특집 페이지 배너 및 다른 상품 페이지 링크 설정
세 번째는 ‘특집 페이지’ 배너 및 다른 상품 페이지로의 링크를 설정하는 것입니다. 일반적으로 매출이 높은 샵은 잘 팔리는 상품이나 고객들에게 알리고 싶은 상품 페이지, 혹은 메가할인, 메가포인트와 같은 특집 페이지 링크를 샵 메인 페이지에 노출하고 있습니다.
이 페이지들에서 집계된 수치도 Qoo10 Analytics 유입/전환 메뉴의 ❶ ‘기획전’, ❷ ‘상품 상세 페이지’ 등에서 확인할 수 있습니다. 매출이 높은 샵들은 광고에만 의존하지 않고, 무료로 활용할 수 있는 다양한 방안을 적극적으로 활용하며 유입률과 구매 전환율을 높이기 위해 꾸준히 데이터를 분석하고 있습니다.
1.4 상품별 당일/전일/1주일 간의 PV 및 주문량 파악
네 번째는 상품별 당일/전일/1주일간의 PV 및 주문 수를 파악하는 것입니다.
이 수치들은 ❶ JQSM ‘상품 조회/수정’ 메뉴에서 모두 확인할 수 있습니다. 이 메뉴에서는 Qoo10 Analytics와 달리 과거의 특정 기간을 선택해 조회하는 것은 불가능하지만, 최근 데이터를 즉시 확인할 수 있습니다.
예를 들어, 상품 A와 상품 B는 1주일 동안 주문 수가 71건과 60건이라는 점에서 큰 차이가 없지만, PV로 보면 3배 이상 차이가 나고, 이에 따라 전환율도 크게 달라집니다. 따라서 여러 상품의 가장 최근 수치를 비교 분석할 경우, JQSM ‘상품 검색’ 메뉴에서 각각의 수치를 확인한 후 광고 최적화에 활용하는 것을 추천드립니다.
1.5 당일 실적 파악 후 타임세일 상품 변경
다섯 번째는 당일 광고 실적을 보고 ‘타임세일’을 진행할 상품을 변경하는 것입니다. ‘타임세일’이나 ‘데일리딜’ 광고는 ‘프리미엄’과 ‘스탠다드’ 두 가지 유형이 있으며, 프리미엄은 광고 시작 후에도 상품을 변경할 수 있습니다.
예를 들어, 타임세일 프리미엄을 활용해 신상품을 노출했지만 그다지 반응이 좋지 않은 경우, 스테디셀러나 인기 상품으로 변경해 광고비를 낭비하지 않을 수 있습니다. JQSM에서 당일 집계된 수치를 확인할 수 있으므로, 이 수치들을 실시간으로 보면서 광고를 운영하는 것을 추천드립니다.
1.6 상품 리뷰 확인 후 상품 페이지에 활용
여섯 번째는 JQSM에서 상품 리뷰를 확인한 후 상품 페이지에 활용하는 것입니다.
❶ JQSM ‘문의/기타’ 메뉴의 ‘리뷰조회/댓글관리’에서 검색 조건에 따라 ❷ 상품평 번호나 상품코드 등을 작성해 검색하면 고객들의 리뷰를 확인할 수 있습니다. 별점 5점 중 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰 등 고객들의 리뷰를 파악해 이를 상품 개선 시에도 활용해야 합니다.
Qoo10 Japan에서 매년 진행하는 ‘Qoo10 AWARDS’ 수상 샵들도 고객 리뷰의 중요성에 대해 언급하고 있습니다. ‘대규모 세일 때 받은 리뷰가 평소 상품 판매 시에도 큰 도움이 된다’, ‘상품 개선 시 혹은 새로운 상품 개발 시 활용하기도 한다’고 설명하는 등 고객들의 리뷰를 마케팅 수단의 하나로 활용하고 있습니다.
1.7 ‘조건부 혜택 기능’ 활용
일곱 번째는 ‘조건부 혜택 기능’을 활용하는 것입니다. 특히 이 기능을 활용한다면 매출과 연계되어 있는 ‘고객 리뷰’를 더 빠르게 획득할 수 있습니다. Qoo10 Japan은 타 오픈마켓에 비해 리뷰를 모으기 쉽지만, 이 비율을 보다 높이기 위해 많은 샵들이 리뷰 작성 시 다음 쇼핑에서 사용할 수 있는 Q포인트를 제공하고 있습니다.
❶ Q포인트 제공은 JQSM ‘프로모션’ 메뉴의 ‘피드백 혜택’에서 설정할 수 있습니다. 대상 상품을 먼저 설정하고 ‘텍스트만 리뷰’ 혹은 ‘사진이 첨부된 리뷰’ 중 선택해 리뷰를 작성한 고객에게 제공할 포인트와 기간을 함께 설정하면 됩니다.
피드백 혜택 설정 시 상품 페이지 상에 ‘리뷰 작성 시 최대 OO포인트 제공’이라고 표기됩니다. 상품 판매는 잘 되지만, 후기가 모이지 않는다면 조건부 혜택 기능을 활용해보세요.
2．추가로 알아두면 좋은 기능
2.1 장바구니 쿠폰의 조건 파악해 가격대에 맞는 상품 추가
추가로 알아두면 좋은 기능 첫 번째는 장바구니 쿠폰의 조건을 파악해 가격대에 맞는 상품 늘리는 것입니다. 장바구니 쿠폰은 Qoo10 Japan에서 제공하는 쿠폰으로, 매 월 발행 일정과 내용이 달라집니다. 예를 들어 ‘3,000엔 이상 구매 시 10%를 할인해주는 쿠폰’의 경우, 배송비와 함께 3,000엔인 것인지, 배송비를 제외한 3,000엔인 것인지 확인해야 합니다.
장바구니 쿠폰의 경우 배송비를 제외하고 3,000엔 이상이어야 사용 조건에 부합하기 때문에 상품 가격이 3,000엔 이상 되는 상품을 추가하는 것을 추천드립니다.
쿠폰의 사용 조건에 맞는 상품을 추가해야 하는 이유는 총 금액은 동일하더라도 실제로 고객이 결제하는 금액은 달라질 수 있기 때문입니다. 만약 A, B의 상품 가격이 각각 2,000엔과 3,000엔이고, 2,000엔 상품은 배송비가 1,000엔, 3,000엔 상품은 배송비가 무료인 경우, 총 금액은 3,000엔으로 동일합니다. 하지만 고객이 3,000엔 이상 구매 시 10% 할인을 받는 장바구니 쿠폰을 사용할 경우, 실제 결제 금액은 달라지게 됩니다.
장바구니 쿠폰의 발행 일정은 JQSM 공지사항에서 전 달에 확인할 수 있으니, 사전에 상품의 가격들을 조정한다면 매출을 늘릴 수 있습니다.
2.2 앱/모바일 표기 규칙 파악
두 번째는 모바일과 앱에서 상품이 어떻게 노출이 되는지, 상품명은 어떻게 표기되는지 그 규칙을 파악하는 것입니다. Qoo10 Japan의 고객들은 대부분 앱이나 모바일을 통해 구매하고 있습니다. 따라서 앱과 모바일에서는 할인율과 별점이 어떻게 표기되는지, 할인 쿠폰은 금액으로 표기되는지, 할인율로 표기되는지 규칙들을 확인해 적절하게 변경해주세요.
상품 가격 옆에 기재되는 할인 표기의 경우, 앱/모바일에서는 판매 가격 혹은 참고 가격 대비 할인율로 표기됩니다. ‘참고 가격’이란 할인이 되기 전 정상 가격을 의미합니다.
리뷰 표기 또한 PC에서는 총 리뷰 수가 표기되지만, 앱/모바일에서는 ‘평점 4.7점’ 등의 형식으로 표기됩니다. 초창기에 리뷰를 모을 때 배송 상태 및 일정에 더욱 신경 쓴다면, 좋은 리뷰를 받을 수 있습니다.
또한 샵 자체적으로 '샵 쿠폰'을 발행하는 것도 효과적입니다. 샵 쿠폰은 앱/모바일에서 'O원 샵 할인', 'O% 샵 할인' 등의 형태로 눈에 띄게 표시되기 때문에 고객의 구매 욕구를 일으킬 수 있습니다.
이러한 점을 참고하여 앱/모바일 표기에 신경을 쓴다면, 더 많은 고객을 유치하고 매출을 증가시킬 수 있습니다.
2.3 ‘QSM 헬프’ 활용
마지막은 판매자 관리 플랫폼 ‘JQSM’의 ‘QSM 헬프’를 활용하는 것입니다. Qoo10 Japan에서 샵을 운영할 때 필요한 모든 사항들을 QSM 헬프에서 검색해 확인할 수 있습니다. 특히 광고 관련 규칙이나 신규로 업데이트 되는 사항들은 JQSM ‘공지사항’에도 업로드되기 때문에, 공지사항도 꾸준히 확인하는 것을 추천드립니다.
기사를 마치며
이번 기사에서는 JQSM과 Qoo10 Analytics에서 활용하면 좋은 기능들을 알아보았습니다. 고객 유입 경로 파악부터 리뷰 및 조건부 혜택 기능까지, 다양한 기능을 적절히 사용한다면 매출 성장 뿐만 아니라 운영 효율성까지 높일 수 있습니다. JQSM, Qoo10 Analytics의 기능을 적극 활용해 매출 성장의 길로 나아가세요!
