목차
- 일본의 MZ세대에 최적화된 Qoo10 Japan 활용법
- 파격 마케팅이 만든 매출 성장 곡선
- 선두주자 포지셔닝을 통한 브랜드 차별화
- 스마트한 광고 전략으로 ‘메가할인’ 매출 견인
- ‘메가오시’로 다시 한번 도약 준비 중!
일본의 MZ세대에 최적화된 Qoo10 Japan 활용법
―Qoo10 Japan에 입점하게 된 계기가 있으신가요?
메디큐브는 2020년 4월, 비교적 빠르게 Qoo10 Japan에 입점하며 일본 시장에 진출하였습니다. 일본의 10대와 20대가 한국 화장품에 높은 관심을 가지고 있다는 점을 일찍이 파악하여 일본 진출을 준비했으며, Qoo10 Japan이 일본 뷰티 업계에서 강력한 영향력을 가지고 있어 자연스럽게 입점을 결정하게 되었습니다.
현재는 Qoo10 Japan 외에도 아마존, 라쿠텐, 오프라인 매장 등 다양한 판매 채널을 운영하고 있습니다. 각 채널별로 주 고객층과 특징이 다르기 때문에, 채널별로 차별화된 전략을 수립하여 실행하고 있습니다. 특히 Qoo10 Japan은 한국 뷰티 제품에 관심이 있는 1020세대 고객이 많은 만큼, 젊은 층을 겨냥한 상품을 중심으로 기획하고 있습니다.
여러 판매 채널 중에서도 Qoo10 Japan은 플랫폼 자체의 성장 속도가 빠르기 때문에 일본 시장 진출을 고려하는 브랜드라면 Qoo10 Japan을 적극 활용하여 함께 성장해 나가시는 것을 추천합니다.
―Qoo10 Japan에서 잘 팔리는 이유는 무엇이라고 보시나요?
높은 매출을 달성할 수 있었던 주된 이유는 ‘메가할인’과 ‘메가포’와 같은 다양한 프로모션 이벤트를 효과적으로 활용했기 때문입니다. 특히 ‘메가할인’ 기간에는 Qoo10 한정 상품이나 특별 세트 상품을 기획하고, 광고 예산을 집중적으로 투입합니다. ‘메가할인’의 영향력이 매우 크기 때문에, 이 행사가 끝나면 다음 3개월 뒤의 ‘메가할인’을 즉시 준비하는 등 철저한 전략을 세우고 있습니다.
또한, 최근에는 오프라인 채널 확대를 통해, 고객이 실제로 상품을 직접 보고 체험할 수 있는 장소를 마련하고 있습니다. 이러한 체험을 통해 고객이 상품에 관심을 가지고, 메가할인 기간에 Qoo10 Japan에서 구매하는 선순환 구조가 만들어졌습니다. 온라인과 오프라인의 연계 전략이 고객의 관심을 끌고 매출로도 이어지고 있다고 생각합니다.
파격 마케팅이 만든 매출 성장 곡선
―매출이 크게 증가한 계기는 무엇인가요? 매출에 긍정적인 영향을 미친 구체적인 전략이나 방법을 듣고 싶습니다.
저희는 자사 상품의 효과에 강한 자신감을 가지고 있습니다. 한번 상품을 사용해본 고객은 재구매로 이어지고 있다는 것이 데이터로도 증명되고 있기 때문에, 더 많은 고객이 상품을 실제로 체험해 볼 수 있도록 적극적인 마케팅 전략을 전개하고 있습니다.
경쟁사 대비 가격 경쟁력을 확보하면서도 더욱 알찬 상품 구성의 세트 상품 기획이나 사은품 제공을 통해 고객에게 더 큰 가치를 제공하고자 노력해왔습니다.
예를 들어, 신상품 출시 기념 할인 행사에서는 더 많은 고객에게 상품을 알리기 위해 사흘 연속으로 파격적인 금액의 행사를 진행하는 등 전폭적인 혜택을 제공했습니다. 고객에게 제공하고 있는 많은 혜택은 단순한 판매 촉진만이 아니라, 브랜드의 더 큰 성장을 위한 투자라고 생각하고 있습니다.
실제로 PDRN 토너를 사은품으로 제공하는 행사를 진행한 후에는, 직접 상품을 써보고 효과에 만족한 고객들이 사은품이었던 PDRN 토너 자체를 구매하면서 매출이 상승했습니다. 이처럼 고객이 상품을 체험하게 함으로써 상품에 대한 진입 장벽을 낮추고, 브랜드를 널리 알리려는 노력이 브랜드 성장으로 이어지고 있습니다.
―3만엔대의 프리미엄 디바이스인 ‘에이지알 부스터 프로’가 Qoo10 Japan에서 랭킹 상위권을 유지하고 있는 비결은 무엇일까요?
현재 전 세계적으로 ‘슬로우 에이징’ 트렌드가 확산됨에 따라, 일본의 10대~20대의 젊은층에게도 충분히 수요가 있을 것이라고 판단했습니다. ‘에이지알 부스터 프로’는 3만 엔대의 높은 가격대이지만, 스킨케어 상품과의 세트 판매를 통해 가격 밸런스를 맞춰서 고객의 구매 장벽을 낮출 수 있도록 하고 있습니다.
또한 뷰티 디바이스는 가격이 비싸기 때문에 단순히 상품 페이지만 보고 구매를 결정하기에는 어려운 경향이 있습니다. 그래서 저희는 실제 고객의 구매 결정에 영향력이 있는 일본의 뷰티 인플루언서를 발굴하여 상품에 대한 신뢰도와 설득력을 높이는 데 주력했습니다.
최근에는 접근성을 높이기 위해 더 저렴한 가격의 ‘에이지알 부스터 미니’를 출시하여 고객들로부터 긍정적인 반응을 얻고 있습니다.
스마트한 광고 전략으로 ‘메가할인’ 매출 견인
―지난 6월 ‘메가할인’ 기간에 역대급 매출을 달성한 메디큐브의 특별한 전략은 무엇일까요?
Qoo10 Japan 내부 광고를 적극적으로 활용하고 있습니다. ‘JQSM’(Qoo10 Japan Sales Manager) 내의 내부 광고들은 광고 효율이 좋을 뿐만 아니라 광고 성과를 투명하게 공개하므로 데이터 분석 및 활용이 편리합니다.
‘키워드플러스’, ‘스마트세일즈’, ‘타임세일’, ‘파워랭크업’ 등 다양한 광고 상품을 폭넓게 활용하고 있습니다.
뿐만 아니라, 최근 뷰티 브랜드사를 대상으로 새롭게 출시된 ‘Beauty Brand AD’도 설정이 간편하면서도 Qoo10 Japan의 여러 핵심 영역에서 광고가 노출되기 때문에 브랜드 홍보 효과가 탁월합니다.
―‘메가포’는 구체적으로 어떻게 활용하고 있으며, 어떤 상품을 중심으로 전략을 세우고 있을까요?
‘메가포’는 ‘메가할인’ 만큼의 파급력은 아니지만 고객 유입이 늘어나고 점점 성장하고 있는 이벤트이기 때문에, ‘작은 메가할인’처럼 준비하고 있습니다.
‘메가할인’ 기간에는 기존 인기 상품을 집중적으로 판매하고, ‘메가포’ 기간은 다양한 상품을 고객들에게 소개하는 단계로 활용하고 있습니다. 실제로 ‘TXA 핑크 토닝 세트’는 기존 주력 상품이 아니었으나 ‘메가포’ 기간에 매출 6위를 달성할 만큼 좋은 고객반응을 얻으면서 현재는 주력 상품으로 부상했습니다.
랭킹 페이지 관리에도 많은 신경을 쓰고 있습니다. 랭킹 페이지를 통한 고객 유입이 많기 때문에 랭킹 상위권에 진입하는 것이 중요합니다. 상위권에 진입 후 랭킹을 유지 위해서는 매출이 급증하는 날이 특히 중요하며, 이벤트 첫날, 주말, 쿠폰 발행일마다 자체적인 사은품이나 한정 이벤트를 진행하고 있습니다.
선두주자 포지셔닝을 통한 브랜드 차별화
―K뷰티 경쟁 브랜드가 많은 상황에서 어떻게 브랜드를 차별화하고 계신가요?
한국은 유행 변화가 빨라 같은 상품을 여러 번 구매하는 고객이 적은 경향이 있습니다. 반면, 일본은 만족한 상품에 대해 지속적으로 재구매하는 고객이 많아서, 일본 시장에서는 초반에 고객의 마음을 사로잡는 것이 중요합니다.
고객에게 전문성과 신뢰감을 주기 위해 ‘PDRN의 선구자’라는 문구를 실제로 활용하기도 했습니다. 최근 PDRN 성분을 함유한 상품이 많아졌지만, 메디큐브는 동물성 PDRN원료를 활용하고 있어서 식물성 PDRN보다 더욱 피부재생 효과가 뛰어날 뿐만 아니라, 성분 함량이 높다는 특징이 있습니다. 또한, 다양한 PDRN 제품 라인업을 보유하고 있어 고객에게 ‘PDRN 전문 브랜드’로서의 신뢰를 구축하고 있습니다.
상품 페이지 초반부에서 고객의 관심을 끄는 것도 중요합니다. 이를 통해 고객 이탈을 방지하고 호기심을 유발할 수 있는 ‘캐치프레이즈’(광고 문구)를 작성하는 데 많은 노력을 기울이고 있습니다. 예를 들어, ‘바르는 연어주사 PDRN’와 같이 상품 효과를 알기 쉽게 전달하는 동시에 고객이 다음 내용에 궁금증을 가질 수 있도록 문장을 설계하고 있습니다.
또한 상품 페이지 작성 시에는 일본의 ‘약기법’(의약품, 의료기기 등의 품질, 유효성 및 안전성 확보 등에 관한 법률)에 각별히 주의를 기울여야합니다. 예를 들어, ‘비포&애프터’(사용 전후) 사진이나 사용 후 개선 수치 등은 ‘약기법’상 문제가 될 수 있는 내용이므로, 상품의 효과를 우회적으로 표현할 수 있도록 고민합니다. 동시에 고객이 안심하고 상품을 구매할 수 있도록 상품 설명을 최대한 구체적이고 자세하게 작성하고 있습니다.
―고객 관계를 유지하고 재구매율을 높이는 비결이 있으실까요?
‘포토리뷰 피드백 혜택’을 설정하여 리뷰 이벤트를 진행하고 있습니다. 고객 리뷰 수가 증가하면 고객 신뢰도를 높일 수 있을 뿐만 아니라, 상품 개선점을 파악할 수 있으며 포인트 환원을 통한 재구매까지 유도할 수 있어서 ‘일석삼조’의 효과를 얻을 수 있습니다.
과거 메디큐브는 다른 샵에 비해 리뷰 수가 상대적으로 적었습니다. 그러나 피드백 혜택을 설정하고 이를 ‘셀러샵’ 메인 페이지와 상품 페이지 상단에서 적극적으로 홍보한 결과, 판매상품 대부분이 999개 이상의 리뷰를 달성할 만큼 많은 리뷰를 확보할 수 있었습니다.
또한 고객 관계 유지를 위해 SNS 채널도 적극적으로 활용하고 있습니다. 특히 ‘LINE(라인)’은 이미 메디큐브에 관심이 있는 고객이 자발적으로 ‘팔로우’(구독)하는 채널이므로, 대규모 할인 행사, 특가, 신상품 정보 등의 최신 소식과 혜택 가장 빠르게 공개하고 있습니다.
그리고 2025년 5월부터 ‘비밀 쿠폰(사용시 비밀번호 입력이 필요한 쿠폰)’을 발행하고 LINE(라인) 친구 한정으로 쿠폰 비밀번호를 알려주는 시책을 시작했는데, 한 달 만에 LINE(라인)의 팔로워가 2.6만 명 증가하는 큰 성과를 거두었습니다. 다양한 쿠폰을 발행하고 있지만, 그중 LINE(라인) 쿠폰의 사용률이 가장 높기 떄문에 앞으로도 지속적으로 운영할 예정입니다.
‘메가오시’로 다시 한번 도약 준비 중
―Qoo10 Japan에서 향후 어떤 목표를 가지고 계신가요?
7월부터 참여하는 ‘메가오시’ 프로모션에서 좋은 성과를 기대하고 있습니다. 이번 프로모션에서는 ‘아젤라익산’ 성분의 신상품 출시와 함께, 파격적인 혜택을 제공하는 ‘라이브 쇼핑’도 기획하며 철저하게 준비 중입니다.
‘아젤라익산’은 미백, 여드름, 피지와 수분 밸런스 조절에 효과적인 성분으로 알려져있는데, 한국에서는 여러 규제로 인해 판매가 쉽지 않습니다. 반면, 일본에서는 판매가 가능하고, 여름철 습한 기후로 인해 피지 관리에 대한 수요가 높아 일본에서 좋은 반응이 있을 것으로 기대하고 있습니다.
메디큐브는 현재 미용기기(뷰티 디바이스) 카테고리에서는 명실상부한 1위를 달성했지만, 스킨케어 분야에서는 아직 성장할 여지가 많이 남아있다고 생각합니다. 스킨케어 분야에서도 확고한 1위를 달성할 수 있도록 지속적으로 노력할 예정입니다.
―앞으로 일본 시장에 진출하고자 하는 기업이나 브랜드에 대해 조언을 부탁드립니다.
Qoo10 Japan은 입점 비용이 없어서 누구나 쉽게 판매를 시작할 수 있다는 장점이 있습니다. 또한, 판매관리툴(JQSM)에서 한국어를 지원하기 때문에 한국 판매자가 편리하게 조작할 수 있으며, 메뉴마다 한국어 안내가 제공되고 있어서 언어 장벽 없이 운영할 수 있습니다.
또한, 기사, 동영상, 세미나 등 판매자를 위한 다양한 컨텐츠를 정기적으로 제공하고 있기 때문에 초보 판매자도 쉽게 판매 노하우를 배우고, 샵을 성장시킬 수 있습니다.
특히 주목해야 할 점은 메가오시나 메가데뷔와 같은 프로모션 기회입니다. 경쟁력 있는 브랜드가 일본 시장에서 성장할 수 있도록 Qoo10 Japan만의 아낌없는 지원이 준비되어 있기 때문에 일본 시장 진출을 검토하고 계신 분들에게는 망설이지 말고 도전해 볼 것을 강력히 추천합니다. Qoo10 Japan은 그 첫걸음에 아주 든든한 파트너가 될 것입니다.
