JQSM(Qoo10 Japan Sales Manager = 판매자를 위한 관리 도구) 조작방법을 이해하지 못하면 주문 관리, 문의 대응 등의 전반적인 판매활동이 원활하게 이루어지지 않을 수 있습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 JQSM 운영 방법을 배워보세요. 특히 신규 주문이나 배송 지연 등 중요한 정보를 확인하기 위해서는 JQSM 메뉴를 이해하고 적절히 조작할 수 있어야 합니다.
이 기사는 JQSM 메뉴의 배치와 기능을 이해하지 못해 어려움을 겪고 있거나 Qoo10 Japan 주문 관리에 대해 불안감을 느끼는 분들을 위해 '이 메뉴만 기억하면 Qoo10 Japan 판매가 가능하도록’ 내용을 구성했습니다.
처음 판매를 시작하는 분들은 이 기사를 통해 JQSM에 대한 최소한의 정보를 이해하고, JQSM의 어디를 보면 좋을지 파악하실 수 있습니다.
이 글에서 얻을 수 있는 정보
- Qoo10 Japan의 판매 관리 도구에 대한 기초 지식
- 조작방법을 알고 싶을 때 확인하는 절차
목차
1．메인 화면 설명
JQSM 중앙에는 바로가기 메뉴가 있으며, 숫자를 클릭하면 각 기능으로 이동할 수 있습니다. 숫자는 빨간색과 파란색으로 구분되어 있으며, 빨간색은 중요한 항목을 나타냅니다. 예를 들어, 신규 주문, 배송 지연 등 숫자가 빨간색으로 표시된 부분은 체크가 필요합니다.
2．언어 선택 및 공지사항 확인 방법
왼쪽 상단의 아이콘에서 언어 선택이 가능하며, 일본어, 한국어, 영어, 중국어 중에서 선택할 수 있습니다. 선택한 언어에 따라 공지사항의 내용이 달라질 수 있습니다. 국가별로 배송 규정이나 수수료가 다르기 때문에 언어별로 안내문을 게재하고 있습니다.
상품을 일본이 아닌 해외에서 발송하시는 경우, 발송지에 맞는 적절한 언어를 선택하여 공지사항을 확인하시기 바랍니다.
3．QSM헬프와 활용 방법
'QSM헬프'은 JQSM 조작에 대해 궁금한 점이 있을 때 활용할 수 있는 기능입니다. 구체적인 이용방법은 먼저 QSM헬프를 클릭하신 후 검색창에 키워드를 입력하면 됩니다. 예를 들어 '상품'을 입력하면 관련 목록이 모두 표시되고, 그 중에서 해결책을 찾을 수 있습니다. 항목 중에서 직접 선택하여 궁금증을 해결할 수도 있습니다. 'QSM헬프'는 JQSM 조작에 익숙하지 않은 분들에게 유용한 도구입니다.
4．문의 기능 및 이용 방법
'Qoo10에 문의하기' 기능에서는 한국어, 영어, 일본어, 중국어로 문의할 수 있습니다. 한국어로 문의를 하고 싶으시다면 언어 선택에서 한국어를 선택하면 됩니다. 특정 상품이나 주문에 대해 문의하고 싶다면 상품번호나 주문번호를 입력하면 됩니다. 주문번호를 조회하면 상품명도 자동으로 표시됩니다.
또한 'QSM 조작', 'QA 브랜드 판매 관련' 등 문의 카테고리를 선택할 수도 있습니다. 제목과 본문을 입력하고 '보내기' 버튼을 클릭하면 Qoo10 Japan 담당자에게 문의가 전송됩니다. 문의에 대한 답변은 등록한 이메일이나 JQSM을 통해서 확인할 수 있습니다.
5．Qoo10 대학 접속 방법
JQSM 상단 및 우측 메뉴에 있는 'Qoo10 대학' 아이콘을 클릭하면 Qoo10 대학 기사 페이지로 이동합니다. Qoo10 대학 사이트에서는 샵 운영 노하우가 담긴 기사, 동영상, 그리고 세미나 정보를 제공하고 있습니다. 운영에 대한 궁금증이나 문제 해결에 도움이 될 수 있으니 꼭 이용해 보세요.
6．JQSM 메뉴 소개
판매를 처음 시작하실 때 알아야 할 기능 및 메뉴에 초점을 맞추어 간략하게 설명합니다.
6.1 기본 정보
사무실 이전 등으로 기존에 등록한 샵 정보를 수정해야 할 경우가 생길 수 있습니다. 이럴 때는 왼쪽 기본 정보 메뉴 중 '나의 정보'를 기억해두면 편리합니다.
그 중 '주소 목록 수정'은 초기에 자주 사용하는 메뉴 중 하나입니다. 여기서 주소나 전화번호를 변경할 수 있습니다. 주소나 연락처가 변경된 경우, 클레임/문의 대응을 위해서라도 빠르게 변경해 두는 것이 중요합니다.
또한, 계좌 정보 변경도 이 메뉴에서 가능합니다. 새로운 정보를 업로드하고 문제가 없으면 승인되면 변경 사항이 반영됩니다. 중요한 정보이므로 변동 사항이 있을 경우 빠르게 수정해주시기 바랍니다. 샵 정보는 기본적으로 ‘나의 정보’ 메뉴에서 등록/변경하실 수 있다는 점을 기억해주세요.
6.2 상품 관리
상품을 판매하기 위해서는 먼저 상품을 등록해야 합니다. 상품 등록은 '상품 관리'메뉴에서 진행할 수 있습니다. 처음 판매를 시작하실 경우 ‘상품 조회/수정’, ‘상품 개별등록’, 그리고 ‘배송비 관리’ 이 세가지 메뉴를 가장 먼저 기억해주세요.
'상품 조회/수정'은 이미 등록된 상품의 재고 수 등을 확인하고 싶거나 상품 정보를 수정하고 싶을 때 이용할 수 있습니다.
'상품 개별등록'은 상품을 1개씩 등록할 때 사용합니다.
'배송비 관리'도 중요한 메뉴 중의 하나입니다. 상품을 등록할 때는 반드시 배송비를 먼저 등록해야 한다는 점 참고해주세요.
6.3 배송/취소/미수취
주문이 접수된 후 가장 많이 사용하는 메뉴는 '배송관리'입니다. 이 메뉴에서는 상품 주문부터 상품이 고객에게 도착할 때까지의 배송을 관리할 수 있습니다.
또한 '취소/반품/미수취' 메뉴에서는 고객의 취소 요청이나 반품, 교환, 상품 미수취 등의 클레임에 대응할 수 있습니다.
'배송관리' 메뉴에서는 상품의 주문 현황과 세부적인 확인이 가능하므로 주문이 들어왔을 때 반드시 확인해주세요.
6.4 정산 관리
'판매진행내역'은 주문이 접수되고 매출이 발생한 후에 확인하는 메뉴입니다. 주문별로 정산된 금액을 확인할 수 있으며, 세부적으로 어떤 수수료가 차감되었는지도 확인할 수 있습니다. 특정 기간을 기준으로 정산된 금액을 확인할 수 있으며, 주문별로 정산된 금액도 확인할 수 있습니다. 이러한 정보를 바탕으로 세밀한 자금 관리가 가능합니다.
수수료가 몇 퍼센트가 차감되고 있는지, 마진이 얼마인지 확인하고 싶으시다면 이 '판매진행내역' 메뉴를 적극 활용해주세요.
'판매자 Q통장' 메뉴에서는 정산금의 입출금 내역을 확인할 수 있습니다. 등록된 계좌의 정보가 반영되어 있습니다. 출금 내역을 확인하면 Q통장에서 계좌로 출금된 시기와 금액 등을 정확하게 파악할 수 있습니다.
6.5 문의/기타
'고객 문의'는 판매 활동에서 빼놓을 수 없는 중요한 부분 중 하나입니다. 고객 문의가 접수되면 '문의/기타> 고객 문의관리' 메뉴 내 좌측 상단의 '미답변(고객문의)'에 숫자가 표시되며, 해당 숫자를 클릭하면 문의 목록이 표시됩니다.
각 문의 내용은 일목요연하게 표시되기 때문에 신속한 대응이 가능합니다. 문의 내용에 답변하기 위해서는 우측의 답변 기입란에 답변을 작성하고 ‘보내기’ 버튼을 클릭면 됩니다.
어떠셨습나요? 이번 기사에서는 Qoo10 Japan에서 판매를 시작할 때 가장 먼저 알아야 할 판매관리도구(JQSM)에 대해 알아보았습니다. 문제가 생겼을 때 어디를 확인해야 하는지, 어떻게 문의해야 하는지 미리 파악해두면, 문제를 더욱 신속히 해결할 수 있습니다.
