목차
- 미개척 시장에서 일본 고객의 마음을 사로잡다
- 경쟁력 유지비결은 Qoo10 랭킹분석
- 메가할인 기간에는 대량 구매 유도로 매출 극대화
- 광고는 효율적으로 활용하기
미개척 시장에서 일본 고객의 마음을 사로잡다
―Qoo10 Japan에 입점하게 된 계기를 알려주세요.
한국 건강식품에 대한 일본 고객의 수요는 인지하고 있었지만, 일본 시장 진출에 있어 복잡한 절차와 많은 비용 등의 장벽을 느끼고 있었습니다. 그러던 중 역직구라는 형태로 간편하게 해외 판매가 가능한 Qoo10을 알게 되었고, 일본 시장에 빠르게 진출할 수 있었습니다.
―현재 Qoo10 Japan에서의 판매나 매출 현황은 어떠한 상태인가요?
일본뿐만 아니라 여러 해외 시장에서도 판매하고 있지만, Qoo10 Japan에서의 매출이 가장 높습니다. Qoo10 Japan은 특히 구매 전환율과 재구매율이 높습니다. Qoo10 Japan에는 한국을 좋아하는 고객이 많아 한국 브랜드가 성장할 수 있는 좋은 조건이 갖춰져 있습니다.
―Qoo10 Japan에서 인기 있는 이유, 어떻게 보시나요?
다양한 시장 분석과 트렌드를 빠르게 파악하고 있기 때문이라고 생각합니다.
원래 슬림플래닛은 브랜드 이름에서 알 수 있듯이 한국에서 다이어트 상품을 주로 판매했지만, 현재 Qoo10 Japan에서는 다이어트보다는 이너뷰티 상품을 중심으로 판매하고 있습니다.
시장 조사 결과, 이너뷰티 상품의 잠재력을 캐치하고 전략적으로 확대하기로 결정했습니다. 당시 일본에서는 아직 관련 시장이 본격적으로 형성되지 않은 상황이었지만, Qoo10 Japan에서 이너뷰티 상품이 상위권을 차지하는 것을 보고 이러한 상품에 대한 일본 고객들의 수요가 높다는 것을 알 수 있었습니다.
트렌드를 민감하게 감지하고 전략적으로 빠르게 이너뷰티 상품을 확대하면서 시장을 선점할 수 있었습니다. 시장이 아직 형성되지 않은 단계에서 미리 대응한 것이 큰 이점으로 작용했습니다.
―매출이 크게 증가한 계기는 무엇인가요?
'잔티슬림나이트'라는 다이어트 상품을 중심으로 마케팅을 펼친 것이 매출을 크게 늘린 첫 번째 계기입니다. 일본에서 다이어트 상품에 대한 수요가 높은데, 이를 잘 공략한 것이 큰 요인이었습니다.
특히 일본 인터넷 매체 'BEBE'에서 잔티슬림나이트가 소개되면서 입소문을 타고 퍼져나갔습니다. 덕분에 외부 유입이 늘어나면서 매출이 증가했고, Qoo10에서 랭킹에 진입할 수 있었습니다. 상위 랭킹을 차지하면서 고객들이 이 상품을 접할 기회가 많아졌고, 이는 높은 판매 성과로 이어졌습니다.
다음으로는, '스노우 셀'이라는 이너뷰티 상품을 중심으로한 마케팅으로 매출이 크게 증가했습니다. 일본 시장에서 이너뷰티 분야는 아직 형성되지 않은 틈새시장이었는데, 이를 재빨리 포착해 전략적으로 상품군을 확대했습니다.
항상 트렌드를 읽으려는 노력 덕분에 기회를 놓치지 않고 포착할 수 있었고, 상품 자체의 경쟁력과 효율적인 광고 활용, 그리고 '메가할인' 같은 대형 할인 이벤트의 적절한 조합으로 매출을 크게 끌어올릴 수 있었습니다.
경쟁력 유지비결은 Qoo10 랭킹분석
―판매를 위해 어떠한 노력을 기울이고 계신가요?
경쟁력을 유지하기 위해서는 꾸준한 시장조사와 지속적인 개선이 중요합니다. 트렌드를 빠르게 파악하고, 경쟁 상품들을 분석하여 저희 상품의 강점을 부각하려고 노력합니다.
매일 Qoo10의 랭킹을 분석하며 시장조사를 하고 있고, 랭킹이 높은 상품들은 집중적으로 연구하고 있습니다. Slimplanet의 이너뷰티 상품들은 식품 카테고리에 속하지만, 뷰티, 코스메틱의 관점으로도 바라볼 수 있습니다. 때문에, 식품 카테고리 뿐만 아니라 뷰티 등 연관성 있는 카테고리들을 종합적으로 살펴봅니다.
같은 식품 카테고리라도 유산균인지, 다이어트 상품인지, 단백질 상품인지 등 다양한 상품이 있기 때문에, 어떤 상품이 주목받고 있는지 구체적인 트렌드를 파악하고 있습니다. 단순히 반짝 인기를 끄는 상품인지, 스테디셀러인지를 구분해서 보고 있으며, 저희보다 순위가 높은 상품은 상품 상세 페이지나 마케팅 방법도 벤치마킹하고 있습니다.
따라 잡히면 도태될 수 있기 때문에, 트렌드에 맞춰 끊임없이 상품을 개선하는 것이 중요합니다.
저희의 인기 상품인 '스노우 셀'을 타겟으로, 경쟁 상품이 높은 글루타치온 함량을 강조하며 인기를 얻은 적이 있습니다. 그때에 저희는 글루타치온 함량을 더욱 업그레이드하고 마케팅을 강화해 경쟁력을 유지했습니다.
경쟁 상품을 지속적으로 분석하고 상품을 개선함으로써, 더 좋은 상품을 고객에게 제공하여 브랜드 경쟁력을 높일 수 있었습니다. 또한 트렌드의 흐름을 놓치지 않기 위해 신상품을 지속적으로 개발하고 있습니다.
―혹시 상위 랭킹을 유지하는 노하우가 있을까요?
썸네일 이미지를 정기적으로 업데이트하고, 상품 상세 페이지를 현지화하여 고객에게 신선한 느낌을 주기 위해 노력하고 있습니다. 썸네일 이미지는 어느 정도 유효 기간이 있기 때문에 1년에 1~2회 정도는 반드시 업데이트를 하고 있습니다.
지금 주목받는 상품이 아니더라도, 지속적인 유지 보수를 통해 고객에게 셀러가 신경을 기울이는 상품이라는 인상을 줄 수 있습니다.
또한, 일본 현지 셀러의 상품 페이지를 분석해 최대한 현지화하고 있습니다. 한국 상품 페이지를 그대로 번역하는 셀러들도 있지만, 저희는 현지화하는 것이 고객에게 상품에 대한 신뢰감을 주고 더 효과적으로 상품을 어필할 수 있다고 생각합니다.
쇼핑몰마다 상세 페이지의 스타일이 다르지만, Qoo10 Japan에서는 더 과감한 표현과 눈길을 끄는 이미지로 고객의 이목을 끌려고 노력하고 있습니다.
―고객의 재구매를 유도하기 위해 어떤 노력을 기울이시나요?
대량 구매 시 할인 혜택이나 샘플 상품을 제공하고 있습니다.
신상품의 경우, 고객이 상품을 알리기까지 시간이 걸리기 때문에 신상품 출시 시 체험 기회를 제공합니다. 샘플 상품을 무료로 제공하거나 '1+1' 등의 캠페인을 통해 기존 고객들이 부담 없이 신상품을 체험할 수 있도록 하고 있습니다.
신상품을 체험할 수 있는 기회를 통해 신상품의 홍보효과와 함께 고객이 기존 상품과 함께 신상품을 추가로 구매할 가능성도 높아집니다. 원래 이런 이벤트는 주력 상품에 대해서만 진행했지만, 고객 반응이 좋고 매출 증대에도 효과적이어서 앞으로는 전 상품에 확대 적용할 계획입니다.
쿠폰 비밀번호를 설정하고, LINE을 팔로우한 고객에게 특별 할인을 제공하는 캠페인도 진행했는데, 쿠폰 다운로드는 많았으나 실제 사용은 많지 않았습니다. 이를 보완해 효과를 높일 다양한 방법을 연구하고 있습니다.
메가할인 기간에는 대량 구매 유도로 매출 극대화
―메가할인은 어떻게 활용하고 있나요?
메가할인 기간에는 매출이 평소보다 3~5배 정도 증가합니다. 다른 대형 할인 이벤트인 '메가포' 기간에도 매출이 늘어나기 때문에 메가할인과 메가포를 매우 중요하게 생각하고 있습니다. 이 기간에는 신규 고객의 유입이 많아지고, 재구매 고객이 대량으로 구매하는 경우도 많습니다.
20% 할인되는 메가할인과 메가포 기간에 대량으로 상품을 구매해서 쟁여 두시는 고객이 많기 때문에, 이 시기에 더 많은 구매를 유도하기 위해 20% 할인 외에도 자체 브랜드 내에서 캠페인을 진행하고 있습니다. '3+1', '2+1', '5000엔 이상 구매 시 사은품 증정' 등의 프로모션은 고객의 재방문을 유도하고 여러 상품을 한 번에 구매하도록 유도하는 효과가 있습니다.
광고는 효율적으로 활용하기
―광고는 어떻게 활용하고 있나요?
광고를 최대한으로 활용하고 있습니다. '타임세일', '키워드 플러스', '카테고리 플러스', '스마트 세일', '파워랭크업' 등의 광고를 활용하고 있는데, 특히 키워드 플러스와 카테고리 플러스가 매우 효과적입니다.
키워드 플러스 광고는 최대 16개의 키워드가 노출될 수 있는데, 최대한 상단에 노출될 수 있도록 노력하고 있습니다. 상품이 상위에 노출될수록 고객의 시선을 더 많이 받게 되고, 조회수도 그만큼 높아지기 때문입니다.
키워드 플러스는 키워드별로 광고 단가가 천차만별이기 때문에, 예산 범위 안에서 최대한의 효과를 낼 수 있도록 하고 있습니다. 그래서 평소에 다양한 키워드를 실험적으로 활용해서 어떤 키워드가 상품에 가장 잘 맞는지 광고 효과를 분석하고 있습니다.
또한, Qoo10 Japan의 내부 광고와 외부 광고를 모두 활용하고 있습니다. 구매 가능성이 높은 고객에게 노출되는 Qoo10 Japan 내부 광고에 비해 SNS를 통한 외부 광고는 구매 전환율이 낮은 것이 사실입니다. 둘 중 하나를 선택해야 한다면 당연히 내부 광고에 집중하는 것이 좋지만, 매출 정체기를 맞은 셀러 등에게는 외부 광고가 해법이 될 수도 있다고 생각합니다.
―Qoo10 Japan 판매자 분들에게 조언 한 말씀 부탁드립니다.
Qoo10 Japan의 장점은 한국 상품을 선호하는 고객이 많아 구매 전환율이 높다는 점입니다. 실수요자가 많은 환경이라는 점이 한국 셀러에게 큰 장점이라고 생각합니다.
또한, Qoo10대학 세미나나 기사를 통해 다양한 판매 노하우를 배울 수 있기 때문에, 신규 셀러들도 쉽게 판매를 시작할 수 있습니다. 다만, 입점 허들이 낮은 만큼 경쟁도 치열하므로 철저한 시장조사와 상품 개선은 필수입니다.
다양한 유료 광고 옵션을 제공하는 것도 장점입니다. 일부 쇼핑몰은 광고옵션이 적거나 광고비가 지나치게 비싸서 광고를 진행하기 어려운 경우도 있는데, Qoo10 Japan은 다양한 옵션이 있어 자사 상품을 효과적으로 노출시킬 수 있습니다.
Qoo10 Japan은 일본 셀러 뿐만 아니라 한국 셀러에게도 판매에 적합한 환경을 제공하기 때문에, 광고를 잘 활용하고 꾸준히 노력하면 샵을 빠르게 성장시킬 수 있습니다.
