◆ 이 기사에서 알 수 있는 키포인트
- 샵 팔로워를 늘리고 고객 충성도를 높이기 위해 샵 팔로워 전용 할인 쿠폰을 발급하여 특별 혜택을 제공하세요.
- 샵의 첫인상을 결정하는 「샵 프로필」과 「샵 메인 페이지」를 매력적으로 구성함으로써 방문자들의 관심을 끌고 팔로우를 유도하세요.
- 상품 페이지에 배너 이미지를 헤더에 추가하고 눈에 띄는 CTA(Call to Action) 버튼을 활용하여 고객이 샵의 다른 상품을 탐색하도록 유도하고, 샵을 팔로우 하거나 할인 쿠폰을 다운받도록 독려할 수 있습니다.
1. 샵 팔로워란?
샵 팔로워란 내 샵을 즐겨찾기로 추가한 단골고객을 뜻합니다. 마음에 드는 샵을 팔로우 하는 것으로 고객은 Qoo10 모바일 앱에서 쉽게 해당 샵을 다시 찾을 수 있고, 전용 샵 쿠폰 할인 혜택 등을 받을 수 있습니다.
Qoo10 Japan에서는 이 샵 팔로워라는 단어를 몇 가지 문구로 표기하고 있습니다. 예를 들어, JQSM에 쓰여 있는 「단골 고객」, PC의 샵 페이지와 상품 페이지의 「フォロワー(팔로워)」, 모바일의 「お気に入り(즐겨찾기)」 등의 표기는 모두 샵 팔로워를 의미합니다.
이 글에서는 통칭하여 샵 팔로워로 소개하지만, 실제로는 단골고객, 즐겨찾기 등의 단어와 같은 의미라는 점을 참고해주세요.
2. 샵 팔로워를 늘리는 8가지 실전 팁
2.1 샵 팔로워 전용 할인 쿠폰 제공하기
고객 로열티를 높이는 가장 확실한 방법 중 하나는 샵 팔로워 전용 혜택을 제공하는 것입니다. 즉 샵 팔로워 전용 할인 쿠폰을 발급하여 샵 팔로워만 누릴 수 있는 혜택을 제공하면, 새로운 샵 팔로워의 유입과 기존 샵 팔로워의 만족도를 동시에 높이는 효과를 기대할 수 있습니다.
[JQSM＞ 프로모션＞ 단골고객 쿠폰] 메뉴에서 쿠폰을 설정할 수 있으며, 자세한 조작방법은 JQSM내의 도움말을 참고해주세요 (도움말 바로가기) 할인 쿠폰을 추가한 후, 「단골고객 이벤트 설정」에서 「나의 shop을 즐겨찾기한 고객만 응모 가능’ 설정을 체크하면, 내 샵을 팔로우한 고객만 쿠폰을 다운로드하고 사용할 수 있습니다.
「응모가능횟수」 부분을 통해 고객이 쿠폰을 몇 번 다운로드 가능하도록 할지도 설정할 수 있습니다. 「Daily」로 설정할 경우 고객이 쿠폰을 매일 다운로드할 수 있으며, 「Event period」로 설정할 경우, 샵 쿠폰 이벤트를 설정한 전체 기간 중에서 설정한 횟수만큼 다운로드 할 수 있습니다.
고객이 같은 샵에서 발행된 샵 쿠폰을 중복으로 사용할 수는 없지만, 메가할인 쿠폰이나 Qoo10 Japan에서 발행하는 카트 쿠폰과는 중복으로 사용할 수 있습니다.
이 점 참고하시어 메가할인등의 이벤트 기간에는 쿠폰할인율 설정에 유의해주세요.
2.2 매력적인 샵 프로필 구성하기
샵 정보를 나타내는「샵 프로필」은 샵의 인상을 결정짓고, 샵을 팔로우 할지에 있어서 큰 영향을 미칩니다. 샵 프로필은 상품 페이지 하단과 샵 메인 페이지의 상단에 표시되며, 매력적으로 구성된 샵 프로필은 고객에게 신뢰감을 주고 샵을 팔로우 할 가능성을 높일 수 있습니다. 프로필 사진, 배너, 아이콘 등을 꼼꼼히 설정하여 샵의 전문성과 신뢰도를 강조하세요.
셀러샵 관리 메뉴에서 입력할 수 있는 많은 항목 중에서 하기 5가지 항목은 꼭 기재하시기를 권장 드립니다.
- ‘기본정보’ 탭의 [셀러샵 정보] 셀러샵 명&셀러샵 주소
- ‘기본정보’ 탭의 [셀러샵 이미지관리] 로고
- ‘기본정보’ 탭의 [셀러샵 이미지관리] 커버 이미지 (Mobile ＆ PC)
- ‘셀러샵 관리’ 탭의 [고객센터] 운영시간
- ‘셀러샵 관리’ 탭의 [고객센터] 이메일
특히 한국에서 일본 고객님에 대한 전화 응대, 실시간 응대는 어려움이 있을 수 있기 때문에, 정확한 고객센터 운영시간을 기재하는 것은 중요합니다. 운영시간내에 접수된 문의는 당일에 처리될 수 있도록 주의해주세요.
2.3 샵 메인 페이지 정비하기
셀러 샵의 기본 시작 페이지라고 할 수 있는「샵 메인 페이지」는 샵에 대한 흥미를 불러일으키는 중요한 역할을 합니다. 따라서 샵 메인을 깔끔하고 매력적으로 정비하여 고객이 샵에 더 많은 관심을 가지도록 해야 합니다. 샵의 아이덴티티를 잘 드러내고 고객이 관심을 가질만한 주요 상품을 강조하여 샵 메인 페이지를 구성하세요.
샵 메인은 4가지 레이아웃 중에서 선택할 수 있으며, 그 중에서 「기본 템플릿」 또는 「Q스페셜」로 샵 메인을 설정하시는 것을 권장 드립니다.
「기본 템플릿」은 시스템에서 알아서 상품을 노출해주기 때문에 간편하게 설정이 가능합니다. 기본 템플릿으로 샵 메인을 설정할 경우에는 이미지/HTML영역과 주목상품 두가지는 꼭 설정해주세요. Qoo10 Japan은 모바일 접속이 97% 이상이기 때문에, 모바일 최적화가 중요합니다. 설정을 적용한 뒤에는 실제 모바일 화면에서 어떻게 표시되는지 점검하세요.
「Q스페셜」에서는 내가 어필하고 싶은 상품리스트들을 만들 수 있으며, 샵 쿠폰 다운로드 버튼이 강조됩니다. Q스페셜을 샵 메인을 설정하기 위해서는 먼저 「Q스페셜 기획전 페이지」를 작성해야 합니다. Q스페셜 페이지 작성에 관련된 자세한 조작방법은 JQSM내의 도움말을 참고해주세요. (도움말 바로가기)
Q스페셜 작성시 중요한 부분은 「기본정보」, 「페이지상단 html」, 「서브테마」 세가지입니다. 「페이지 상단 HTML」은 기본 템플릿의 샵 메인 이미지와 비슷한 역할을 하며, 특히 모바일에서 페이지가 제대로 보일 수 있도록 Mobile탭을 주의해서 작성해주세요. 「서브테마」에서 상품 목록을 작성해야 샵 메인에 상품이 노출되므로, 이 부분도 반드시 작성이 필요합니다.
2.4 고객 흥미를 유발하는 배너 이미지 추가하기
상품 페이지에 방문한 고객이 더 많은 시간을 샵에서 보내도록 유도하기 위해, 주요 상품을 소개하는 배너를 헤더에 추가하는 것이 효과적입니다. 「상품 상세 페이지」의 최상단에 배치되는 헤더에 배너 이미지를 설정함으로써, 고객이 샵의 다른 상품을 탐색하도록 유도하고, 샵에 대한 호기심을 자극할 수 있습니다.
샵의 인기 상품, 할인 상품, 또는 샵 자체적으로 진행하는 특별 사은 이벤트 등 고객의 관심을 끌 수 있는 Qspecial 기획전을 만들고 배너 이미지의 링크로 설정하여 고객이 더 많은 상품을 탐색할 수 있도록 흥미를 유발하세요.
2.5 효과적인 CTA(Call to action) 사용하기
잘 만든 CTA(Call to Action)버튼은 고객의 즉각적인 행동을 유도할 수 있습니다. 눈에 띄는 CTA 버튼을 만들고 상품페이지에 추가하여 고객이 샵을 팔로우 하거나 할인 쿠폰을 다운받을 수 있도록 유도하세요.
CTA는 고객이 즉각적인 행동을 취하도록 설계되어야 하며, 이를 통해 팔로워 수를 증가시킬 수 있습니다. 예를 들어, ‘지금 바로 500엔 쿠폰 다운받기’ 또는 ‘지금 팔로우하고 할인 혜택 받기’ 와 같은 긴박감을 주는 메시지를 사용하여 고객의 행동을 유도하세요.
2.6 신속하고 진정성 있는 고객 서비스 제공하기
고객 서비스는 고객의 재방문과 팔로우를 결정짓는 중요한 요소입니다. 일본 고객과의 언어적인 장벽으로 CS를 어렵게 느끼시는 판매자님이 많은데, 일본어 문구가 완벽한지보다는 신속하고 진정성 있는 대응이 더 중요합니다. 설령 서비스 문제가 발생하더라도 진정성 있게 고객을 대하는 것으로 고객의 신뢰와 만족도를 높일 수 있습니다.
고객 대응에도 골든 타임이 있습니다. 고객문의는 되도록 당일내, 영업시간이 끝난 후에 접수된 문의는 익일 오전 중에 최대한 신속하게 답변해주세요. [JQSM>문의/기타>고객문의관리> 자주 쓰는 답변 기능]을 활용해서 자주 접수되는 문의에 대해 템플릿을 만들어 두면, 더 수월하고 더 신속하게 고객 문의를 해결할 수 있습니다.
2.7 정기적으로 상품 업데이트하기
고객이 지속적으로 샵에 관심을 가질 수 있도록 주기적으로 신상품을 업데이트하거나, 상품 페이지를 갱신하세요. 특히 고객 방문량이 늘어나는 메가할인 등의 대형 이벤트 기간 전에 신상품을 추가하거나, 상품 페이지를 업데이트하면 더욱 효과적입니다.
2.8 사은품 및 특별 혜택 제공하기
고객에게 사은품 또는 특별 혜택을 제공하여 고객 로열티를 높이고 샵 팔로워 수를 증가시킬 수 있습니다. 사은품, 선물은 샵에 대한 긍정적인 인상을 주고 재방문율을 높이는 효과가 있을 뿐만 아니라 그 외에도 다양한 마케팅 효과를 얻을 수 있습니다.
「1+1」, 「2+1」 등 1개 또는 2개 구입 시 1개 상품을 무료로 증정하는 이벤트는 구매를 고려하지 않았던 상품도 구매를 유도하기 때문에, 객단가를 높이는 효과가 있습니다. 그 외에도 샵을 홍보하는 판촉물, 기념품으로 샵의 인지도를 높이거나, 사은품을 통해 과잉재고정리, 신상품을 홍보할 수도 있습니다.
단, 사은품을 제공할 경우에는 통관 문제를 고려해야 합니다. 상품을 보내기전에 이용하고 있는 배송사와의 상담을 통해, 통관 문제가 발생하지 않도록 주의해주세요.
기사를 마치며
온라인 마켓에서 성공하기 위해서는 단순히 우수한 제품을 판매하는 것 이상의 노력이 필요합니다. 고객과 긴밀한 관계를 구축함으로써 고객의 로열티를 높일 수 있으며, 이는 곧 샵의 인지도 향상, 매출 증대로 이어집니다.
본 기사에서는 팔로워를 늘리는 8가지 방법을 소개 드렸습니다. 샵 팔로워 전용 할인 쿠폰 제공부터 매력적인 샵 프로필/메인 구성, 고객의 흥미를 유발하는 CTA/배너에 이르는 다양한 전략들을 꼭 실천으로 옮기고 성공의 기반을 마련하세요.
