목차
- K-Culture를 사랑하는 일본 고객들이 모이는 공간
- Qoo10 Japan 프로모션과 일본 현지 마케팅의 시너지 효과로 매출 상승
- 고객들의 의견을 반영해 새로운 상품을 기획하기도
- 고객들의 모든 일상 속에 스며드는 것이 목표
K-Culture를 사랑하는
일본 고객들이 모이는 공간
―Qoo10 Japan에 입점을 결정한 이유는 무엇인가요?
전 세계적으로 한국 뷰티, 화장품 카테고리가 계속해서 성장하고 있고, 특히 Qoo10 Japan은 K-Culture에 관심있는 고객들이 많이 모이는 오픈마켓으로 알려져 있습니다. 또한 Qoo10 Japan에는 한국인 MD들이 계셔서 일본어에 대한 부담감이 적었고, JQSM(판매자 관리 플랫폼)도 한국어 지원이 가능해 입점 장벽이 낮았습니다.
이러한 여러 장점들을 고려하여 일본 오픈마켓 중 Qoo10 Japan에 가장 먼저 입점하게 되었습니다. 현재 전 세계에 입점한 온라인 샵 중 Qoo10 Japan 샵이 매출 상위를 유지하고 있으며, 그만큼 Qoo10 Japan에 가장 집중하고 있습니다. Qoo10 Japan은 한국 화장품과 뷰티 관련 상품이 특히 강세이기 때문에 뷰티 브랜드로서 Qoo10 Japan에 입점을 결정한 것은 탁월한 선택이었습니다.
―KUNDAL 상품을 구매하는 Qoo10 Japan 고객들의 특징이 있을까요?
Qoo10 Japan에서 만나는 고객들은 한국이나 다른 국가에서 만나는 고객들보다 더 젊고 트렌드를 선도하는 분들이라는 생각이 들었습니다. ‘친구에게 추천받았다’, ‘향기가 좋은 브랜드로 들었다’ 등 지인에게 추천을 받거나 좋은 상품이라는 이야기를 들은 후 구매하시는 경우가 많습니다.
KUNDAL은 향과 관련된 상품이 많기 때문에 Qoo10 Japan에서의 주요 고객층은 20~30대 여성이 가장 많습니다. 그래서 젊은 연령층이 많이 이용하는 ‘립스(LIPS)’, ‘엣토코스메(@cosme)’와 같은 뷰티 커뮤니티나 플랫폼에서 고객들의 의견을 참고하고 있습니다. 많은 고객들의 사랑을 받아 2023년에는 ‘Qoo10 Awards’를 수상하는 등 Qoo10 Japan에서 지속적으로 큰 성과를 내고 있습니다.
Qoo10 Japan 프로모션과
일본 현지 마케팅의 시너지 효과로 매출 상승
―Qoo10 Japan에서 지속적으로 매출 1위를 달성할 수 있는 비결은 무엇인가요?
Qoo10 Japan에서 개최하는 다양한 세일 이벤트와 광고를 적극적으로 활용한 것이 매출 1위를 지속적으로 달성할 수 있었던 가장 큰 요인이라고 생각합니다. 특히 신규 고객을 많이 유치할 수 있는 ‘메가할인’과 ‘메가포인트’ 등의 대규모 세일 시 판매를 더욱 강화하고 있으며, Qoo10 Japan의 MD님과 꾸준히 소통하여 부족한 점을 개선하기 위해 노력하고 있습니다.
또한 일본 고객과의 접점을 늘리기 위해 일본 인플루언서와 협업하고, 시부야 스크램블 교차로와 지하철에 디스플레이 광고를 진행하는 등 일본 현지 마케팅도 적극적으로 전개하고 있습니다. Qoo10 Japan의 다양한 프로모션과 일본 현지 마케팅을 병행함으로써 매출 상승을 이루었다고 생각합니다.
―메가할인, 메가포인트 등 이벤트 기간에 특히 신경을 쓰고 있는 부분은 무엇인가요?
세일 기간 동안에는 샵 페이지와 상품 페이지를 깔끔하게 기획하여 고객들이 주요 내용을 한 눈에 볼 수 있도록 주의를 기울이고 있습니다. 특히 세일 기간에는 관련 프로모션 배너를 페이지 상단에 노출하거나 신규 고객들을 위한 이벤트를 진행하는 등 고객들이 더 많은 관심을 가질 수 있도록 다양한 장치를 마련하고 있습니다.
메가할인, 메가포인트는 다른 오픈마켓에서는 따라잡을 수 없는 강력한 힘을 가지고 있다고 생각합니다. 그만큼 이 기간에는 Qoo10 Japan에서 높은 매출을 기록하고 있으며, 이를 통해 쌓은 브랜드 인지도를 바탕으로 전체 일본 시장에서도 성공적으로 매출 상승을 이어가고 있습니다.
고객들의 의견을 반영해 새로운 상품을 기획하기도
―Qoo10 Japan 고객들의 만족도를 높이기 위해 어떤 노력을 하고 계신가요?
우선 고객들의 의견을 적극 수용하여 상품 개선에 활용하고 있습니다. 예를 들어, 고객들의 리뷰를 참고해 박스 패키징을 변경하고, 특정 향을 원하는 고객의 의견을 반영해 새로운 상품을 개발하기도 합니다. 고객들의 요청에 따라 리필 상품 뿐만 아니라 세트 상품과 1+1 등 묶음 상품을 출시하였고, 이 상품들은 항상 베스트셀러에 오를 만큼 인기를 끌고 있습니다. 일본에서만 한정적으로 판매하는 향도 있어서 고객들의 만족도를 더욱 높이고 있습니다.
두 번째는 고객 커뮤니케이션 시 최대한 빠르게 대응하고 있다는 점입니다. 신속한 대응이 고객들의 브랜드 및 상품에 대한 만족도를 높이는 데 큰 역할을 하고 있습니다. '빠르게 배송해달라'는 요청이 많아, 최근에는 주문 후 2~3일 내에 도착할 수 있도록 일본 현지 배송도 시작했습니다. 여러 시행착오를 거듭하면서 Qoo10 Japan 고객들에게 맞는 마케팅 전략을 구축하게 되었으며, 현재는 안정적으로 매출 상승을 이어가고 있습니다.
―한국과 일본에서의 마케팅 전략은 어떻게 다를까요?
고객들이 상품을 가장 처음 접하는 공간인 상품 페이지를 구성할 때 가장 큰 차이를 두고 있습니다. 한국 고객들은 깔끔하고 간단한 상품 페이지를 선호한다면, 일본 고객들은 상대적으로 상품에 대한 상세한 설명을 보고 싶어하는 경향이 있습니다. 그래서 Qoo10 Japan의 상품 페이지를 제작할 때는 상품에 대해 최대한 자세하게 설명하려고 노력합니다.
특히 온라인에서는 고객들이 상품의 향을 직접 맡을 수 없기 때문에, 콘텐츠에 상품의 재료나 향기에 대해 최대한 상세히 담으려고 합니다. 상품 페이지에 상품에 대한 상세한 정보를 제공함으로써 일본 고객들은 브랜드와 상품에 대한 신뢰도가 높아지고, 이를 통해 충성 고객으로 자리잡게 된다고 생각합니다.
고객들의 모든 일상 속에 스며드는 것이 목표
―Qoo10 Japan에서 달성하고 싶은 목표는 무엇인가요?
Qoo10 Japan에서 어떤 페이지를 열어도 KUNDAL 상품이 상위에 랭크되어 있기를 기대하고 있습니다. 또한 Qoo10 Japan에서 새롭게 오픈한 생활용품 구매 서비스인 ‘Qmart’에서도 KUNDAL 상품이 많은 고객들이 찾는 생필품으로 자리 잡는 것이 저희의 최종 목표입니다.
'헤어케어' 하면 Qoo10 Japan 고객들이 'KUNDAL'을 떠올릴 수 있도록, 고객들의 일상 속에 자연스럽게 스며드는 브랜드로 자리매김하기 위해 다방면으로 노력해 나갈 것입니다.
