목차
- Qoo10 Japan에서의 성공이 글로벌 진출에 도움
- 일본에서 성공을 거둔 현지화 전략 및 고객과의 커뮤니케이션
- 한국과 일본의 차이를 극복하기 위한 노력
- Qoo10 Japan이 일본 시장 진출에 가장 적합한 이유
Qoo10 Japan에서의 성공이 글로벌 진출에 도움
―글로벌 시장 진출 계획과 첫 번째 타겟 시장에 대해 말씀해 주세요.
TIRTIR는 처음부터 국내 뿐만 아니라 해외로 진출할 계획을 가지고 있었습니다. 지사를 설립하고 운영하기 편리하다는 측면에서 물리적으로 가까운 일본을 첫 번째 타겟 시장으로 선정하게 되었습니다. 일본 시장은 K-Culture에 대한 높은 관심과 수요가 있어 진출 초기부터 긍정적인 반응을 얻을 수 있었습니다.
최근에는 인도네시아 시장에도 성공적으로 진출하였으며, 북미 지역에서도 좋은 반응을 얻고 있습니다. 이러한 성과에 힘입어 캐나다와 유럽 시장으로의 진출도 계획하고 있습니다. Qoo10 Japan에서의 성공은 TIRTIR가 글로벌 브랜드로서 성장할 수 있는 가능성을 더욱 넓혀주었습니다.
―Qoo10 Japan에서의 현황은 어떠한가요?
TIRTIR는 현재 일본 내 주요 오픈마켓에 입점해 있는데, 그 중에서도 Qoo10 Japan에서 가장 높은 매출을 기록하고 있습니다. 이는 일본 최대 두 오픈마켓의 매출을 합친 것과 비슷한 규모로, 매우 높은 실적을 달성하고 있습니다.
Qoo10 Japan은 K-Culture를 좋아하는 일본의 젊은 고객층이 많은 오픈마켓이고, TIRTIR의 주요 타겟층에 적합합니다. TIRTIR의 주 고객층은 10~20대이며, Qoo10 Japan의 주 고객층도 10~20대 여성으로 구성되어 있습니다. 타겟층이 일치하는 오픈마켓을 선택한 것이 높은 매출을 이어갈 수 있는 이유라고 생각합니다.
다른 오픈마켓들은 일부 스테디셀러 상품에 의존하는 경향이 있지만, Qoo10 Japan의 고객들은 신상품에 대한 관심이 매우 높은 것이 특징입니다. 이는 주 고객층인 10~20대가 새로운 상품을 시도하는 데 거부감이 없기 때문이라고 생각합니다.
또한 한국 화장품을 찾는 일본 고객들에게는 ‘한국 화장품 = Qoo10 Japan’이라는 인식이 강해 Qoo10 Japan에서 새로 출시하는 상품이 눈에 띄기 쉽다는 특징이 있습니다.
일본에서 성공을 거둔 현지화 전략 및 고객과의 커뮤니케이션
―일본 시장에서의 성공 비결이 무엇이라고 생각하시나요?
TIRTIR는 현지화와 고객과의 소통, 이 두 가지에 집중하고 있습니다. 특히 일본 시장에 맞춘 현지화 전략 덕분에 매출이 크게 증가했다고 생각합니다. 일본 남자 아이돌을 모델로 기용하고 팝업 스토어를 운영하거나, 입소문, SNS 등을 통한 바이럴 마케팅 진행, 그리고 일본 고객과 적극적으로 소통하며 브랜드에 친근감을 가질 수 있도록 노력해 왔습니다.
그리고 고객에게 더 빨리 배송할 수 있도록 일본 국내 발송으로 모든 상품을 배송하고 있습니다. 무엇보다 고객 만족을 최우선으로 생각하며 고객과의 지속적인 소통을 통해 브랜드의 신뢰를 쌓아가고 있습니다. 특히 제품 결함 등으로 고객 불만이 접수될 경우, 고객의 마음을 상하게 하지 않기 위해 신속하고 성실하게 해결하기 위해 노력하고 있습니다.
일례로, 한 고객님이 어머니 선물용으로 구매한 상품의 포장이 찌그러진 채로 배송된 적이 있었습니다. 사과의 메시지와 함께 구매하신 상품을 비롯해 다른 상품도 함께 포장하여 배송해 드렸고 성심성의껏 대응한 결과, 고객으로부터 감사의 메시지를 받았습니다.
이처럼 고객 한 명 한 명과의 소통이 브랜드 이미지와 신뢰도에 중요한 영향을 미친다고 생각합니다. 앞으로도 고객과의 소통을 최우선으로 하여 지속적으로 브랜드 가치를 높여 나갈 것입니다.
한국과 일본의 차이를 극복하기 위한 노력
―일본에서 샵을 운영하면서 어려웠던 점은 무엇인가요?
한국과 일본의 마케팅 방식과 고객의 소비 행태의 차이로 인해 초기에는 어려움을 겪기도 했습니다. 이를 극복하기 위해 적절한 현지화 방법을 찾으려고 노력했으며 시행착오도 겪었습니다.
한국에서는 새로운 상품이 계속 출시되고 고객들도 끊임없이 신상품을 시도하는 경향이 있는 반면, 일본 고객들은 좀 더 신중한 소비 패턴을 보입니다. 일본의 타 오픈마켓에서 신상품보다 스테디셀러 상품이 계속해서 잘 판매되는 이유도 이 때문이라고 생각합니다. 일본 고객은 한 번 마음에 들면 계속 그 상품을 사용하기 때문에 충성도가 높다고 할 수 있습니다.
한국에서는 새로운 상품이 계속 출시되고 고객들도 끊임없이 신상품을 시도하는 경향이 있는 반면, 일본 고객들은 좀 더 신중한 소비 패턴을 보입니다. 일본의 타 오픈마켓에서 신상품보다 스테디셀러 상품이 계속해서 잘 판매되는 이유도 이 때문이라고 생각합니다. 일본 고객은 한 번 마음에 들면 계속 그 상품을 사용하기 때문에 충성도가 높다고 할 수 있습니다.
―TIRTIR 상품을 판매하면서 특히 어려운 점은 없었나요?
저희가 집중하고 있는 카테고리는 메이크업입니다. 메이크업 상품은 스킨 케어에 비해 컬러 테스트를 원하는 고객들이 많기 때문에 이를 온라인에서는 어떻게 구현할 수 있을지 고민이 많았습니다.
그래서 최근에는 오프라인 매장에서 먼저 신상품을 출시하고, 그 후에 온라인 판매를 시작하고 있습니다. 오프라인 매장에서 제품을 직접 만져보고 그 자리에서 바로 구매하지 않는 고객들도 있기 때문에 추후 온라인에서도 구매할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.
―단골 고객을 늘리기 위해 어떤 노력을 기울였나요?
TIRTIR의 상품 가격대는 2,000~3,000엔으로 형성되어 있습니다. 이는 저희 주요 고객층인 10~20대에게는 다소 부담스러운 가격대라고 생각했습니다. 그래서 용량을 줄이고 샘플 사이즈로 만들어 가격대를 낮춤으로써 구매의 문턱을 낮추고 고객에게 상품을 체험해볼 수 있도록 하였습니다.
그 결과, 감사하게도 고객들이 저희 제품의 장점과 특징을 잘 이해해 주셔서 지속적으로 구매하는 단골 고객들이 많아졌습니다.
상품 페이지 구성에도 노력을 기울였는데요. 상품 페이지 구성 시 가장 중요하게 생각하는 것은 ‘가독성’입니다. 고객이 상품 페이지에 머무르는 시간이 길어질수록 구매율이 낮아지기 때문에 썸네일 이미지와 상품 설명에서 소구 포인트 및 특징을 간결하게 전달하는 것에 중점을 두고 있습니다.
―‘메가할인’에서 판매할 때 유의하고 있는 점은 무엇인가요?
많은 고객들이 ‘Qoo10 Japan = 메가할인’ 이라는 이미지를 가지고 ‘메가할인’ 시기를 손꼽아 기다리시는 분들이 많습니다. 메가할인이 시작되면 서버가 다운될 정도로 유입이 많아지기 때문에 저희도 ‘메가할인’과 ‘메가포’ 등 대규모 세일을 적극적으로 기획하고 있습니다. 메가할인 시기에는 평소보다 10배 정도의 매출이 발생합니다.
하지만 메가할인에서 대폭적으로 저렴하게 판매하게 되면, Qoo10 Japan에서의 정상 판매와 샵의 매출에 영향을 미칠 수 있습니다. 그래서 저희는 가격을 대폭 낮추는 대신 쿠션 파운데이션이나 리퀴드 파운데이션의 미니 사이즈 혹은 퍼프를 추가하는 등 상품 구성과 조합을 달리하여 고객에게 소구할 수 있도록 노력하고 있습니다.
그리고 Qoo10 Japan의 내부 광고를 잘 활용하는 것도 중요합니다. 메가할인 기간에만 이용할 수 있는 ‘패키지 광고’라는 대형 광고를 지속적으로 사용하고 있습니다. 그 외에도 ‘타임세일’, ‘키워드 플러스’, ‘파워 랭크 업’ 등의 광고도 꾸준히 활용하고 있습니다.
메가할인 시기에 비해 평상 시에 사용하는 광고는 당장의 매출로는 이어지지 않을 수도 있습니다. 하지만 지속적으로 광고를 내보내면, 메가할인 시기에 동일한 광고를 본 고객이 ‘이 광고, 전에 본 적 있다’라고 인식하고 구매로 연결될 수 있다고 생각합니다. 고객에게 지속적으로 브랜드와 상품을 노출시키는 것이 장기적인 관점에서는 중요합니다.
Qoo10 Japan이 일본 시장 진출에 가장 적합한 이유
―Qoo10 Japan에 처음 입점한 샵을 위한 팁이 있을까요?
한국 화장품을 찾는 일본 고객들에게 ‘한국 화장품 = Qoo10 Japan’이라는 생각을 가지고 있습니다. 그렇기 때문에 뷰티 및 화장품 카테고리를 판매하는 신규 브랜드가 일본 시장에 진출할 때 Qoo10 Japan이 가장 적합하다고 생각합니다.
일본 오픈마켓 중 한국 고객과 가장 유사한 특징을 가지고 있는 곳이 바로 Qoo10 Japan입니다. 유행에 민감하고 신상품에 대한 관심이 높으며 새로운 것을 쉽게 받아들이는 경향이 있습니다. 그리고 K-Culture를 좋아하는 Z세대 여성들이 많기 때문에 틱톡, 인스타그램 등 SNS 마케팅도 매우 효과적입니다.
또한 일본의 다른 오픈마켓에 비해 Qoo10 Japan의 판매자 관리 플랫폼이 사용하기 쉬워 처음 샵을 운영하는 사람들도 쉽게 운영할 수 있습니다. 상품 페이지 생성이나 광고 설정도 간단하기 때문에 한국 판매자님들께 Qoo10 Japan에 입점하는 것을 추천하고 싶습니다.
―TIRTIR의 향후 계획에 대해 말씀해주세요.
TIRTIR는 메이크업 카테고리를 중심으로 앞으로는 베이스 메이크업, 포인트 메이크업 등 메이크업 내에서 카테고리를 다양화하는 전략으로 확장해 나갈 계획입니다. 메이크업 분야에서 깊이를 더해 고객에게 보다 다양한 선택권을 제공하려고 합니다. 더 많은 고객들이 만족하실 수 있도록 최선을 다하겠으니 많은 관심 부탁드립니다.
