목차
- 일본 내 첫 오픈마켓으로 Qoo10 Japan을 선택한 이유
- 매출 확대를 위해 ‘메가할인’, ‘메가포’에서의 판매는 필수
- 고객과의 ‘신뢰’와 ‘커뮤니케이션’이 중요
- K-POP 카테고리 내 NO.1을 지향
일본 내 첫 오픈마켓으로
Qoo10 Japan을 선택한 이유
―Qoo10 Japan을 통해 일본 시장에 진출하게 된 배경은 무엇인가요?
글로벌 시장으로의 진출을 모색하면서 가장 중요하게 생각한 것은 지리적, 정서적, 문화적 친근성이었습니다. 여러 조건을 고민한 결과, K-POP에 대한 관심이 높은 Z세대가 주요 고객층인 Qoo10 Japan을 통해 일본 시장에 첫발을 내딛게 되었습니다.
창업 초기에는 K-POP 제품뿐만 아니라 K-FOOD, 뷰티 제품 등을 다루며 여러 시행착오를 겪었습니다. 그러나 K-POP 산업에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 현재는 K-POP 관련 상품에 특화하여 운영하고 있습니다.
전 세계적인 K-POP 열풍 덕분에 SixKShop은 동남아시아와 미주 시장으로도 확장하였으며, 현재는 가장 높은 매출을 기록하고 있는 Qoo10 Japan에 집중하고 있습니다.
―한국 샵으로서 Qoo10 Japan과 다른 오픈마켓의 차이점은 무엇이라고 생각하시나요?
Qoo10 Japan만큼 편리한 오픈마켓은 없다고 생각합니다. 특히 한국어 지원이 가능하며, 한국인 판매자들이 손쉽게 사용할 수 있는 UI와 UX을 제공한다는 점이 두드러진 차별화 요소입니다. 또한 일본 젊은 여성들 사이에서 가장 인기 있는 오픈마켓이기 때문에 K-POP 관련 상품을 전문으로 하는 샵으로서 더 큰 장점으로 느껴졌습니다.
뿐만 아니라 샵이 신규 고객을 원활하게 확보할 수 있는 이유도 Qoo10 Japan이 유튜브, 인스타그램 등 젊은 층이 많이 이용하는 SNS 채널에서 마케팅 활동을 적극적으로 하고 있기 때문이라고 생각합니다.
프로모션 측면에서 말씀드리면, 메가할인과 같은 대규모 세일에서도 소규모 샵이 쉽게 판매할 수 있고 타 오픈마켓에 비해 수수료도 비교적 저렴한 편이라고 생각합니다. Qoo10 Japan 내의 광고도 혼자 운영해도 문제없을 정도로 간단하고 편리합니다. 저희도 키워드 광고, 배너 광고 등 다양한 광고를 활용하면서 매출 향상에 큰 도움이 되고 있습니다.
매출 확대를 위해 ‘메가할인’,
‘메가포’에서의 판매는 필수
―Qoo10 Japan에서 큰 매출을 낼 수 있는 비결은 무엇인가요?
우선 메가할인, 메가포 등 Qoo10 Japan에서 진행하는 대규모 세일에 적극적으로 참여하고 있습니다. 특히 이 시기에는 더 많은 고객을 유입시키기 위해 가능한 많은 상품을 노출합니다. 매출을 늘릴 수 있는 팁을 한 가지 말씀드리면, 샵이 자체적으로 발행할 수 있는 ‘SHOP 쿠폰’ 등의 할인 쿠폰을 제공하면 신규 고객을 더 많이 유입시킬 수 있다는 것입니다.
세일 기간 중에는 항상 전 상품을 세일 대상으로 하는 것을 목표로 하고 있지만, K-POP 제품의 특성상 출시일이 정해진 예약 판매가 많기 때문에 예외를 두는 경우도 있습니다. 만약 예약 판매를 시작한지 얼마 되지 않은 상품이라면, 세일 시작 직전에 구매한 고객들이 세일 전 가격으로 구매했다는 불만을 가지지 않도록 해당 상품은 세일 대상 상품에서 제외하고 있습니다.
또 한 가지 중요한 것은 고객에게 최대한 빠르게 피드백을 드리고, 샵의 손실이 있더라도 최대한 고객의 편의에 맞춰 대응한다는 점입니다. 예를 들어, 상품의 특성상 미세한 흠집이라도 클레임이 발생할 수 있는데 고객이 제품을 개봉할 당시 촬영한 영상만 가지고 있다면 고객의 요구에 맞춰 대응하고 있습니다.
―Qoo10 Japan에 입점하는 샵이 알아두면 좋을 팁이 있을까요?
일본 시장에서의 판매는 단기적인 이익 추구보다는 꾸준한 노력과 장기적인 시각이 중요합니다. 당장 매출이 오르지 않더라도 시장과 고객에게 초점을 맞춰 노력하면 기회가 올 것이라고 생각해요. Qoo10 Japan은 오픈마켓이기 때문에 고객들은 가격에 민감합니다. 따라서 특별한 이유가 없는 한, 기존 고객과 신규 고객 모두에게 동일한 조건으로 판매하는 것이 좋습니다.
고객 한 명, 한 명에게 정중하고 친절하게 대응하는 것도 중요합니다. 일본 고객은 납득할 만한 이유가 있다면 비교적 관대한 편입니다. 그렇기 때문에 샵 역시 섬세함과 친근함으로 고객을 응대하는 것이 긍정적인 요인이 될 수 있습니다.
또 Qoo10 Japan에서 판매하기 위해서는 ‘일본어가 필수’라고 생각할 수 있지만, 일본 고객들도 한국 샵이라는 것을 알고 있기 때문에 언어가 조금 서툴더라도 이해해 주시는 분들이 많습니다. 언어를 큰 장벽으로 생각하지 말고, 도전해 보셨으면 합니다.
고객과의 ‘신뢰’와 ‘커뮤니케이션’이 중요
―샵을 운영하면서 가장 중요하게 생각하는 부분은 무엇인가요?
고객과의 끊임없는 소통이 중요하다고 생각합니다. 저희 샵의 주 고객층은 10~20대 젊은 여성층이에요. 저희보다 K-POP에 대해 더 잘 알고 있는 팬들이 많아서 단골 고객들과 일상적으로 상품에 대한 이야기를 자주 나누고 있습니다.
특히 K-POP의 최신 트렌드나 일본인의 취향 등 고객으로부터 얻는 정보가 가장 많아 고객과 소통하면서 얻은 아이디어를 바탕으로 상품을 구성하기도 합니다. 또 5~6년 전보다 상품 회전율이 빨라지고, 신인 아이돌이 계속해서 데뷔하고 있기 때문에 TikTok, Twitter 등 SNS에서도 최신 트렌드 정보를 얻고 있습니다.
일본 고객은 한국 고객과는 분명히 다른 점이 있기 때문에, 지속적으로 소통하면서 추가로 제공하면 좋을 혜택들을 고민하고 있습니다. 초기에는 SixKShop 브랜드로 ‘한국 김’을 제작해 앨범을 구매한 고객들에게 선물로 제공했던 것도 기억에 남네요. 무엇보다 가장 중요한 것은 고객들의 피드백과 리뷰를 통해 개선점을 찾아가는 것입니다.
―기억에 남는 고객과의 에피소드가 있나요?
일본 판매에서 가장 중요하게 생각하는 부분 중 하나는 ‘고객과의 신뢰 관계’입니다. 이는 ‘정확한 상품 정보를 제공하고, 배송일을 준수하며, 빠른 피드백을 제공하는 것’을 의미합니다.
한창 코로나 이슈로 많은 샵들이 배송 문제에 직면했을 때, 저희도 예외는 아니었습니다. 고객과의 배송 약속을 지키지 못할 수도 있다는 생각에 고민이 많았지만, 오히려 고객들의 응원이 많은 힘이 되었습니다. “늦어도 괜찮으니 힘내세요”라고 격려해 주시는 등 많은 고객들이 응원해주신 것이 저희가 여기까지 올 수 있었던 원동력이라고 생각합니다.
발매일이 정해져 있는 K-POP 제품은 고객이 상품을 받아보는 배송 시기가 정말 중요한데요. 그래서 항공 지연에 대비해 현재는 일본 국내 발송도 병행하기 위해 일본 내 물류센터를 운영하는 등 다양한 배송 방식을 갖추고 있습니다. 고객들의 응원과 피드백은 저희가 성장할 수 있는 중요한 계기가 되고 있습니다.
K-POP 카테고리 내 NO.1을 지향
―Qoo10 Japan에서 달성하고 싶은 최종 목표는 무엇인가요?
K-POP 카테고리에서 NO.1이 되는 것입니다. 일본 시장 진출의 첫 걸음이자, 현재도 가장 큰 매출 비중을 차지하고 있는 만큼 Qoo10 Japan에 큰 애착을 가지고 있습니다. K-POP 관련 NO.1 샵은 물론, SixKShop을 통해 더 많은 일본 팬들이 K-POP을 사랑하게 되기를 바라고 있습니다. 또 초창기에 SixKShop 브랜드로 ‘한국 김’을 출시해 선물로 제공했던 것처럼, 앞으로는 K-FOOD 분야에도 진출해 한국의 다양한 제품들을 일본 고객들에게 알리고 싶습니다.
